民生保险315 真诚·服务

民生保险315 真诚·服务本站　　今天是一年一度的“3.15”消费者权益日，本次“3.15”保险消费者权益保护活动的主题是：“诚信保险，自主消费”

　　今天是一年一度的“3.15”消费者权益日，本次“3.15”保险消费者权益保护活动的主题是：“诚信保险，自主消费”。活动的时间是：2016年3月14日至3月18日。民生保险福建分公司为进一步维护保险消费者合法权益，推进保险服务体系改革，树立保险行业良好形象，福建分公司围绕“诚信保险，自主消费”的活动主题在2016年3月14日—2016年3月18日期间开展了福建分公司“3.15”保险消费者权益保护活动。

　　福建分公司及各机构在营业职场显要位置挂设“3.15”保险消费者权益保护的横幅，并在各级客户服务中心柜面摆放“3.15”保险消费者权益保护为主题的X展架，让前来办理业务的客户更直观的了解保险消费者权益保护活动。同时在各级客服中心柜面摆放“保险宣传手册”及“保监微课堂”二维码等宣传材料，让客户轻松获取保险知识，使客户在等待办理业务之余有机会对保险有更深入的了解，体现我司对“3.15”保险消费者权益保护活动的重视和责任。

　　与福建海峡消费报合作，刊发2016年福建海峡消费报“3.15”特刊，重点展示福建省市场保险行业诚信经营优秀企业暨消费者满意示范品牌，共同宣传“3.15”保险消费者权益保护知识，提升行业整体形象，共同营造和谐宽松的市场氛围。通过分公司官方微信号“民生闽讯”推送“3.15”保险消费者权益保护专题，积极宣传介绍保险消费者权益保护的相关知识和法律法规，主动引导公司业务团队和内勤员工树立正确的保险消费者权益保护意识和观念。与合作媒体福建东南网合作，在网站刊登“3.15”保险消费者权益保护系列文章，介绍福建分公司历年以来的在保护消费者权益方面的一系列做法，阐述分公司对于保险消费者权益保护方面的理念，宣传福建保险行业在保险消费者权益保护方面的各项举措。

　　通过柜面宣传、微信、邮件等各种渠道，积极宣传和推广中国保监会线上教育微信号“保监微课堂”，鼓励外勤团队、内勤员工和广大公司客户扫描二维码，通过新媒体的形式学习和了解保险知识、保险消费者权益保护的相关情况及行业发展的形势和动态，为提高公众风险意识和维护自身权益的能力贡献公司自己的力量。各级机构积极参加当地保险行业协会组织的各类“3.15”集中宣传活动，分公司将给予资源上的支持和倾斜，保证各级机构顺利开展宣传教育活动。通过各种渠道和方式要求外勤团队及内勤员工通过“保监微课堂”参与“3.15”保险知识有奖竞赛活动，并积极邀请公司客户通过线上及线下的方式参与有奖竞赛活动，共同宣传和普及保险知识。

　　分公司合规部组织相关人员对既往消费者投诉案件进行复查，对既往投诉案件中发现的问题处置结果进行复核，对于处置后尚存在的系统性问题进行追踪，根据追踪结果向总公司相关部门进行反馈，确保从根本上防范投诉风险。分公司运营部组织相关人员对承保、保全、理赔及咨诉等方面的作业流程进行风险排查，对于可能发生纠纷且争议较大，客户表示要通过媒体、监管等三方来解决纠纷的事件及时进行处置，实时掌握案件动态，提前化解矛盾和风险。分公司行政企划部组织相关人员密切对舆情动向进行监测，及时回应社会关注事项，快速化解化解操作风险。分公司成立以行政部负责人牵头、合规部及运营部负责人参与，各中支机构客服中心负责人及综合室负责人为成员的应急处置小组，对“3.15”期间发生的投诉案件，快捷妥善处置，避免出现重大投诉及群体性事件，保证投诉处置通道顺畅。

　　“客户至上，服务至上”是我们永远不变的服务宗旨，我们的客户服务工作一直在向主动、简单、及时、方便、可靠的方向不断前进。在客户服务方面，民生保险遵循“服务他人精进自己”的服务理念，在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，并多次提升快速理赔案件额度；现为客户先后推出了多项电子化服务模式：保单E行销全面化、微信公众号民生微管家服务（包含保单管家：保单查询、联系方式变更、保全进度、万能结算利率、投保进度查询；理赔管家:理赔报案、理赔进度查询；新单签收）等等。借助已经融入百姓生活的网络、手机、微信 ，民生保险铺就了全天候的便捷服务网络，使客户能随时随地轻松掌握和处理与保单有关的各项简便服务。在全方位服务网络支持和全国后援集中作业模式的有力保障下，民生保险进而向广大客户提出更高的服务时效承诺。除了与保单密切相关的服务之外，民生保险还坚持开展各类客户关爱回馈活动， 每年都会如期举办客户服务节(少儿书画比赛、荧光健康行、民生电影节等)；全面提升高价值客户体验。

　　在今后，民生保险也将继续提高产品的保障与客户利益，满足不同客户的差异化需求，为客户提供优质的保障和理财产品，不断推动电子化服务应用，让广大客户共同见证我们的不断完善。民生保险用心关爱客户，从客户的需求出发，以诚信的服务态度、便捷的服务模式、优质的服务质量，力求成为让客户放心、满意的寿险公司，同时民生保险福建分公司将进一步回馈社会、热心公益、承担企业社会责任，将温暖正能量传递得更广更远！