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民生银行信用卡问题频出 投诉多多

  • 来源:互联网
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  • 2023-01-03
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  9月20日,有网友“姑娘10”在微博上吐槽称,“垃圾!@民生银行信用卡中心 400电话主菜单取消了人工服务!!打到后来我竟然百度了!发现9月20日之后投诉的人很多!无语拨打挂失专线转人工成功,她告诉我根据菜单按1-3-1-7即可!!还好,我相信自己!听完了一堆功能简介,1-3-1-0。哎!如此不便捷的客服专线啊。”

  而事实上,投资快报记者按该网友提供的信息,未能成功登录到人工服务。而此时据某媒体报道,有网友提供了自主开创的方法,而经过记者试验后,这些进入方式并未成功。

  有网友透露称,民生银行信用卡系统因为升级而突然取消了人工服务这一项目。记者未能从客户口中获得相关答复。

  本报记者联络借记卡业务的客服,可直接联通人工服务,使用相当方便。但当记者联络信用卡时,按照语音指示“输入身份证”之后,有四个选择“1:申请进度查询;2:办卡渠道;3:审核中修改资料;4:热点活动”,无论何种选择都未能连通人工。

  经记者致电借记卡业务后,客服人员告知记者,要在借记卡业务中选择“8信用卡”,然后选择1“普通线“担保人服务”、“最后输入身份证++”记者随后果然能连接到人工。

  记者再度联络另一名客服,寻求其他方法时,该客服表示,可以直接打通信用卡服务热线”键选择“普通线”键进入,而事实上,记者并未能尝试成功。

  投资快报记者拨通其他银行的信用卡服务时发现,工商银行等银行均有人工服务,但是建设银行招商银行也需要提供身份证才能进入。

  有信用卡客户要注销信用卡,民生银行表示,“需要先预注销,待银行后台工作人员确认,15个工作日内主动联系客户,再销卡”。据悉,信用卡中心工作人员解释是为了防止信息泄露。因此不少持卡人觉得流程非常麻烦。

  另外,还有朋友投诉称,该行部分信用卡销卡还要亲自寄挂号信,自己承担挂号费用。据介绍,需填写民生银行的《销卡销户业务申请书》并附上废卡、身份证复印件以挂号信形式寄至民生银行信用卡中心。““不是第一次销卡,没见过有这么复杂的,当真是办卡容易销卡难么”有网友如此表示。

  网友Ethan殷表示,要先填word,打个销卡报告,然后打印出来,找个信封,跑到邮局,寄挂号信,注意,一定要是挂号信。寄至“北京邮政信箱100101-88”邮编100101,信件收件人名称处请填写“中国民生银行信用卡中心收(销卡销户专用)”。对于民生银行办卡容易销卡难的情况,网络一片怨声载道。

  此外,陆续还有持卡人表示,民生银行信用卡在其他使用方面有问题。“原申请表上我选的方式明明是E-mail送达,客服却告诉我他们系统上显示的是信件送达,但是无论是哪种方式我两个月我一封也没收到。我说这不是你们的失误吗?你们不用负责任吗?”有网友表示。

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