用购物APP买到山寨鞋消费者退货难 律师：向平台索赔

　　梁女士反映，她通过“闪电降价”APP购买一双新百伦运动鞋，但收到商品后发现，到货型号与下单型号不同且做工粗糙，想退货又打不通平台客服。昨日，北京晨报记者向新百伦官方咨询得知到货的鞋是“山寨”品，“闪电降价”未取得品牌相关授权。律师表示，消费者可向平台索赔。

　　消费者：买到“山寨货”难退

　　据梁女士讲，她在“闪电降价”购物平台购买了一款新百伦的鞋，价格200多元。但收到鞋后，令她大失所望，鞋盒破烂且没有小票，鞋外表有明显差异。“我买的是ML574UC，但到货的是WL574UC。”

　　梁女士说，因平台承诺“收到假货 退一赔二”，她就打算退货，“平台上提供的商家电话是空号，平台客服也打不通。”她只好在网上提交退货申请，但几天过去，退货申请仍未被处理。

　　记者从梁女士订单中看到，她花259元购买一双新百伦跑步鞋，型号为ML574UC，但在鞋盒及鞋上，ML都变成了WL。

　　品牌：未授权“闪电降价”平台

　　北京晨报记者下载“闪电降价”，平台首页承诺“全部正品”“无忧退货”，在购物页面，有CK、阿尼玛、耐克、阿迪达斯、新百伦等多个品牌商品，在商品下，有“收到假货，退一赔二，最高赔偿2000元”等字眼。

　　事实是否像承诺一般靠谱?记者电话咨询新百伦官方售后电话，工作人员称，新百伦并未生产过“WL574UC”这一型号的鞋，梁女士收到的货物应属“山寨”品。工作人员还表示，新百伦品牌官方并未授权过“闪电降价”这一电商平台。“我们的产品打折力度比较小，几乎不会那么便宜。”随后，记者又致电耐克官方客服，客服人员也表示，品牌并未授权过“闪电降价”。

　　平台：经过代销商授权

　　记者搜索发现，不少网友有着和梁女士一样的经历。“用了几次感觉就是一个销售假冒伪劣的平台”“专卖假货，大家不要上当”。记者连续两日拨打“闪电降价”客服电话近40次，均因“客服正忙”为由自动挂断。在全国企业信用信息系统中查询得知，“闪电降价”由上海欢尚电子商务有限公司开发，于2015年10月30日注册成立。

　　记者拨通该公司电话询问，工作人员回复，“我们平台都是有品牌授权盖章，商品都是正品，假一赔二。”但问及如何取得授权，她坦言，所有商品都有品牌代销商的授权，消费者从平台下单后由商家进行发货。但记者问及如何完成对商家发货的监管，对方回答“不清楚”。

　　对于消费者反映的投诉杳无音讯、客服电话无法接通问题，对方则表示，“我们每天都在接电话，没接进来是在排队呢。”对于商家号码为何是空号，对方则回复“可能刚换了号码”。梁女士提交退货申请却得不到回应，对方称会尽快处理。

　　律师：消费者可向平台索赔

　　对此，京衡律师事务所余超律师表示，《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。“如网络平台没办法提供商家有效联系方式，消费者可以直接向平台索赔。如果平台明知销售者侵害消费者权益，却没有采取必要的措施，也依法与商家承担连带责任。”

　　此外，余律师还提醒消费者，遇此类情况可向商家所在地或交易平台所在地的工商部门投诉。

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　　记者 康佳 线索：辰先生

　　梁女士/供图