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广州上半年消费投诉达4万多宗 互联网服务投诉居首位

  • 来源:互联网
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  • 2016-07-22
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  中新网广州7月21日电(许青青 陈晓莹)广州市消委会21日发布消息,截至6月30日,广州市消委会系统共受理消费投诉43707宗,互联网服务类、家用电子电器类和电信服务类依次是投诉量的前三位,占今年上半年投诉总量的61%。

 

  据广州市消委会方面介绍,目前,已结案39058宗,限期内结案率为100%,全部投诉案件调解成功率为78%,为消费者挽回经济损失共9617846.4元。

 

  从投诉类别看,前十位的投诉量总计41612宗,服务类投诉28311宗,占68%;商品类投诉13301宗,占32%。

 

  从投诉内容看,投诉量排在前十位的分别是:互联网服务、家用电子电器类、电信服务、销售服务、生活社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、文化娱乐体育服务和教育培训服务。

 

  从投诉特点看,一是互联网服务类、家用电子电器类和电信服务类依次是投诉量的前三位;二是互联网服务、文化娱乐体育服务、交通工具、电信服务和生活社会服务五个类别增幅最大,同比增长均超过100%;三是互联网服务的投诉量和增长率均居首位;四是教育培训服务类的投诉呈下降趋势,较去年同期下降20.88%。

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