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当天鹅到家提醒雇主,家政阿姨的简历别太“当真”?

  • 来源:互联网
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  • 2021-10-18
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文|锌刻度 孟会缘

编辑|温之周

文|锌刻度 孟会缘

编辑|温之周

“专业服务技能培训,持证上岗,不满意可免费调换。”下载天鹅到家APP时,严琦对这句承诺深信不疑的背后是对大公司、大平台的认可与信赖。这时的她完全没有想到,因为雇佣保姆会引发接下来一连串的烦恼。

“一个通过了天鹅到家的专业技能培训,也拿着由天鹅到家发放的技能证书的保姆阿姨,在上门服务期间竟然连饭都煮不熟,很多家务都不会做。” 严琦告诉锌刻度,但在天鹅到家平台上,该服务人员投放的个人简历里却赫然写着其已有4年家政服务经验,有着良好的口碑。

锌刻度在黑猫投诉上发现,相关用户对天鹅到家的投诉已达近千条。作为国内头部家政服务平台,虽然以“专业”标榜自身,但众多用户的遭遇却似乎暴露出了品牌光环之下的真实模样。

备受用户质疑,平台匹配的保姆不专业?

“我绝不相信一个连饭都煮不熟的阿姨会是熟手。”在严琦口中做事拖沓、煮饭不行的云姐,在天鹅到家平台上晒出的是一段看起来非常丰富的工作经历,“从2016年到2020年,一直在做家政工作。”

当然,凭“实力”打破严琦对“品质”服务认知的云姐,并不是严琦通过筛选相关信息查找到的,而是由平台安排的顾问小方推荐而来,“我大概提前了半个多月跟顾问下单,把需求跟他讲了,还再三强调过要熟手阿姨。”

但严琦没有料到,临近约定时间,小方才推荐了两个阿姨给她,随后她顺着流程对这两位阿姨进行了线上面试。严琦向锌刻度坦言,因为当时急着用人,在面试环节她并没有花时间去较真,“线上面试的时候没聊多久,后来通过电话联系,简单问了几句出于对平台的信任就定下了。”

以至于,等到云姐正式上门服务后,严琦才发现这位由小方按照自己要求匹配的阿姨,竟然连饭菜做不熟,“保姆后来向我承认自己根本就没在天鹅到家正式接过单,只是在天鹅到家培训过。”而在平台上却显示该阿姨有四年的家政从事经验。

这让严琦不由心生怀疑:顾问在进行匹配之前有没有对阿姨做过详细背调?天鹅到家有没有对阿姨的工作实力进行严格审核?平台颁发的培训证书能否代表阿姨的专业能力?

此前,在上海陆家嘴谋生的一名金融从业者也向锌刻度讲述过类似经历。其表示,作为天鹅到家的高端用户,实际享受到的服务却不然:“我请过一次不住家的保姆,用的是他们最好的‘菲佣”系列,工作内容就是‘接孩子放学+晚饭+家务’,说实话跟真正的菲佣服务差距巨大,人员文化水平、素质不是通过所谓的短期的‘菲佣’培训就能达到的。”

锌刻度看到,在互联网上,同样存在不少对天鹅到家服务人员充满质疑的用户。截至撰稿时,在黑猫投诉上关于天鹅到家的994条投诉贴中,不乏投诉其服务人员到底是否专业的案例。

文|锌刻度 孟会缘

编辑|温之周

文|锌刻度 孟会缘

编辑|温之周

“专业服务技能培训,持证上岗,不满意可免费调换。”下载天鹅到家APP时,严琦对这句承诺深信不疑的背后是对大公司、大平台的认可与信赖。这时的她完全没有想到,因为雇佣保姆会引发接下来一连串的烦恼。

“一个通过了天鹅到家的专业技能培训,也拿着由天鹅到家发放的技能证书的保姆阿姨,在上门服务期间竟然连饭都煮不熟,很多家务都不会做。” 严琦告诉锌刻度,但在天鹅到家平台上,该服务人员投放的个人简历里却赫然写着其已有4年家政服务经验,有着良好的口碑。

锌刻度在黑猫投诉上发现,相关用户对天鹅到家的投诉已达近千条。作为国内头部家政服务平台,虽然以“专业”标榜自身,但众多用户的遭遇却似乎暴露出了品牌光环之下的真实模样。

备受用户质疑,平台匹配的保姆不专业?

“我绝不相信一个连饭都煮不熟的阿姨会是熟手。”在严琦口中做事拖沓、煮饭不行的云姐,在天鹅到家平台上晒出的是一段看起来非常丰富的工作经历,“从2016年到2020年,一直在做家政工作。”

当然,凭“实力”打破严琦对“品质”服务认知的云姐,并不是严琦通过筛选相关信息查找到的,而是由平台安排的顾问小方推荐而来,“我大概提前了半个多月跟顾问下单,把需求跟他讲了,还再三强调过要熟手阿姨。”

但严琦没有料到,临近约定时间,小方才推荐了两个阿姨给她,随后她顺着流程对这两位阿姨进行了线上面试。严琦向锌刻度坦言,因为当时急着用人,在面试环节她并没有花时间去较真,“线上面试的时候没聊多久,后来通过电话联系,简单问了几句出于对平台的信任就定下了。”

以至于,等到云姐正式上门服务后,严琦才发现这位由小方按照自己要求匹配的阿姨,竟然连饭菜做不熟,“保姆后来向我承认自己根本就没在天鹅到家正式接过单,只是在天鹅到家培训过。”而在平台上却显示该阿姨有四年的家政从事经验。

这让严琦不由心生怀疑:顾问在进行匹配之前有没有对阿姨做过详细背调?天鹅到家有没有对阿姨的工作实力进行严格审核?平台颁发的培训证书能否代表阿姨的专业能力?

此前,在上海陆家嘴谋生的一名金融从业者也向锌刻度讲述过类似经历。其表示,作为天鹅到家的高端用户,实际享受到的服务却不然:“我请过一次不住家的保姆,用的是他们最好的‘菲佣”系列,工作内容就是‘接孩子放学+晚饭+家务’,说实话跟真正的菲佣服务差距巨大,人员文化水平、素质不是通过所谓的短期的‘菲佣’培训就能达到的。”

锌刻度看到,在互联网上,同样存在不少对天鹅到家服务人员充满质疑的用户。截至撰稿时,在黑猫投诉上关于天鹅到家的994条投诉贴中,不乏投诉其服务人员到底是否专业的案例。

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