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探探会员有多坑?恶意扣费成投诉重灾区 注销账号仍能扣款

  • 来源:互联网
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  • 2021-03-30
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驱动中国2021年3月29日消息 手机应用软件的自动续费功能让很多人又爱又恨,一方面为吸引用户,往往会在连续包月和包年上推出折扣优惠活动,另一方面,不少软件的自动续费藏着各种雷,一不小心就会踩雷,退款无门,申诉不成。

近日,主打陌生人社交的APP探探就因恶意扣费、诱导消费等问题备受关注。在黑猫投诉平台上,探探的投诉量累计达7139条,80%以上为恶意扣费、不退款等。

综合梳理发现,用户们投诉的问题主要集中在,探探在会员套餐页面并未清楚告知是一年性扣一年费用,导致不少用户误以为是开通会员连续学费12个月,并且在扣款时未显示付款金额。不少用户在发现被扣了一年的前后,再找客服退款,就会被客服以会员已生效无法办理退款搪塞。

其中不少用户反映,探探的扣款方式非常霸道,没有一点提示就被扣款;页面显示1元升级SVIP,付款界面不显示价格,付款后才知道被扣掉48元;关闭了自动续费,还是被扣费。

还有用户称,探探多次跳出开会员有优惠的选项,点开发现7.92元十二个月的选项很大,实际扣款金额95元写的很小,在错误的认知下开了会员,扣款时也没有显示扣款金额,直到看到支付宝扣款记录,多次向探探解释,他们以订单生效无法退款为由拒绝退款。

甚至出现账号注销却依然扣费的骚操作,不止一位用户投诉称,已经注销的账号过了一个月被莫名其妙扣款,注销时所有签约都已取消,并且注销时平台会提醒自动解约,但还是被扣款。

此外,还有用户反映,几个月没有登录探探,2020年10月份登录后,给账户充值156元,没想到充完后发现账户是被封禁的状态,于是多方联系客服申请退款,一直无人理会。令人不解的是,11月月26日,系统又自动扣费78元。“探探这波操作真是太奇葩了,把我的账户封禁了,还能正常充值,充值了又不能用。发起了退款申请,又不搭理,还自动给人续费扣费。这是来不及了吗?”该用户感觉气愤至极。

而在网上大量用户吐槽的质疑声中,探探却从未对此作出解释,混乱的扣费规则已经引起用户的不满。与此同时,我国《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》(下文简称《征求意见稿》)第十六条明确规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

探探这种“我行我素”,顶风作案的行为势必不会长久,如果想要继续有序发展,还是好好提升用户体验,做好产品,这种图一时“小聪明”从用户钱包里赚来的钱,总有一天会被反噬。

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