山西省便民服务山西便民服務在線網站“四大標准”全部確立-山西省便民服务

山西便民服務在線網站開通運行至今，累計訪問量已突破6455萬人次，回復群眾咨詢求助143133件，為群眾辦理各類業務104663件，收到群眾好評24萬余條，群眾滿意度達到99%。這些親民便民的實施和服務的完善，為便民服務在線網站“四大標准”體系的形成和確立，奠定了堅實的實踐基礎。

人民網太原6月8日電（王建） 山西省廳6月8日通報：日前，山西省質量技術監督局以2015年第4號地方標准，正式公告發布了《山西便民服務在線網站運行管理規范》（DB14/T 1047-2015）、《山西便民服務在線服務質量評價》(DB14/T 1048-2015)兩項山西省地方標准。這是繼2014年11月《山西便民服務在線服務規范》、《山西便民服務在線建設技術規范》兩項標准發布后，山西便民服務在線標准化建設實現的又一躍升。至此，山西便民服務在線“四大標准”體系全面確立。

隨著這“四大標准”體系的全面完備，山西便民服務在線已經跨入了全省標准化政務網站的先進行列。作為山西政務網站標准化建設的先行者，山西便民服務在線是從2014年8月起正式啟動“四大標准”認証的。標准認証以“一個體系、四項標准”為總思：即建立標准化運行體系，制定網站建設技術規范、服務規范、運行管理規范、和服務質量評價標准。經過兩年多來的艱苦努力，在質量技術監督部門的大力支持下，《山西便民服務在線服務規范》和《山西便民服務在線建設技術規范》，終於在2014年11月率先通過省級認証，由此實現了省內政務網站“社會公共管理服務標准認証”的零突破。這次通過的《山西便民服務在線網站運行管理規范》和《山西便民服務在線服務質量評價》，則標志著網站建設所確定的全部“四項標准”，都已通過省級認証，也就是正式完備了山西便民服務在線網站的四大標准化體系。

山西便民服務在線網站，是山西機關適應信息化發展時代要求，本著“讓數據多跑腿，讓群眾少跑，服務群眾零距離”的全新，在我省公共服務領域大力踐行“民生警務、親民”旨的重大工作創新。山西便民服務在線自2013年建成啟動后，迅速將傳統公共服務中涉及各警種的六大類185項行政審批等事項，實現了24小時在線受理或在線辦理，后又將在線服務擴展增加到了229項。此后，又陸續開通了自助詢問快捷通道、QQ在線、自動回訪、短息提示等服務項目，還增加了網站銀聯在線支付、物流配送等便捷功能，研發了居民身份証辦理進度查詢模塊，開通了手機APP客戶端、微信公眾號等。通過將以上各類網上辦事項目及業務各系統的全部整合，確保最大限度地讓辦事群眾享受到了“一鍵登入、一個窗口、一個平台和一站式服務”。

隨著“一個體系、四項標准”的正式確立和深入貫徹實施，未來全省各級便民服務在線網站的建設、運行、服務、評價等工作，以及其在線服務的質量和運行效率，都將得到極大地提高，這對推動全省各級機關進一步實現權力的網上運行，實現省委提出的“六權治本”要求，起到積極的基礎性和全局性催化作用。

兩年來，山西便民服務在線網站，不斷以現代化的互聯網思維，構建科學的內部管理機制，加強運行大廳細化建設，充實各級專管員隊伍，極大地提高了服務群眾的能力和水平，受到了和省委、省領導的高度肯定，也成為了山西公共服務整體邁入在線時代的重要裡程碑。