省五大连池市提升便民服务措施进一步优化发展2016年5月18日

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一是推行5431服务承诺制度。在窗口单位和部门推行5431服务承诺制，即一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座，一片真诚办事，一声再见送行；随时服务，定时服务，限时服务，延时服务；让群众少跑一趟，少排一次队，少等一分钟；一个目的让群众满意。二是设立值日制度。大队窗口单位和部门一律按着装上岗，统一佩戴标有姓名、、所属单位和本人免冠照片的上岗证件。当事人在服务大厅遇到冷、横、硬、冲服务态度时，可向值日进行投诉举报。三是推行公示制度。各窗口单位和部门要在服务大厅LED屏上公示《工作流程指南》，对依法行政许可的事项名称、设定依据、受理程序、条件、相关材料、收费依据、办理时限、预约电话、举报电话及监督渠道等内容进行公示，向前来办理业务的群众能够方便、快捷的办理所需业务，及时受理群众投诉和举报。四是开通便民利民绿色通道。对残疾人、年龄在60周岁以上的老年人申请机动车驾驶证的，安排专人优先受理手续，优先预约考试，优先制作驾驶证，并在各考试场待考室内开辟专用休息区，设置明显标志牌，在科目一考场设定专用座位。五是联合打击窗口单位周边非法中介。联合当地、工商管理部门依法对车管科（股）、驾管科（股）、处罚室、考试中心周边的非法中介进行联合清理，对非法中介进行依法，对有资质的只是机构进行备案，向社会公示中介名单及收费标准，依法对中介服务情况进行实时监督。六是在窗口单位推行限时办结制度。对机动车注册、转户、新车上牌、驾驶证换发等业务，只要手续齐全的，当时应予办结。对手续不全的，应当一次性告知并完备手续后第二次给予办结。对依法不能办理的，受理岗位应当详细说明不能办结的原因。七是在窗口单位推行首问负责制。接待群众咨询或办理业务的首位，要主动向群众介绍自己的姓名、身份和所在单位，认真了解来访群众的基本情况和要求，对职责内的事情应当及时予以办理；对不属于自己管辖或职责以外的事项，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况，将办理结果及时予以反馈。（李宝）

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【中国网-传媒经济】消息省五大连池市大队进一步提升便民服务、完善优化发展措施，切实发挥部门职能作用，全力服务和保障全市经济发展，收到了良好的效果。

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