常州市12349便民服务平台简介2017年1月3日

（企业队伍）

【获得荣誉】

12349服务平台内设“四部两中心”，即接线部、管理部、运营部、会员部、培训中心和研发中心，以求助热线12349、网站和短信平台为载体，依托近270多家加盟单位和多名社区一技之长的志愿者，构建成为一个“全市联动、全年无休”的为民服务体系。

12349服务平台自2010年9月创办以来，经过四年的努力，接电量和接单量逐年上升，服务范围不断拓展，服务内容不断完善，平台的声誉和百姓的满意度迅速提升。

（接线部）

2012年获得省、市民政系统先进，省、市敬老文明号称号，入围常州十佳好事榜；2013年获得钟楼区区级机关优秀服务品牌称号。

（领导视察）

2010年9月成立，是由市、区两级人民共同投资、打造的以“便民服务、为老服务、公益服务和生活咨询”为一体的公共服务信息平台，由钟楼区社区服务信息化中心负责运营。中心吸纳270多家加盟单位和大量有一技之长的志愿者，深入社区开展为民服务，截至2014年10月，已累计接电43万余个，提供服务和咨询31万余人次，办结率100%，满意率99%以上。曾获省、市民政系统先进单位，省、市“敬老文明号”称号。

（志愿服务）