涪陵江东工商所创建重庆市工商系统首个“二维码”便民服务平台

　　    “现在到工商部门办事真的方便，要办的事该如何办？需要提交什么手续？该找谁办？只要用手机扫一扫‘二维码’就全明白了。”5月12日上午，涪陵区江东街道一微型企业申办者到涪陵区工商分局江东工商所办理好《营业执照》后，对该所通过创建“二维码”给自己申请工商注册登记带来的便利赞叹不已。

　　    为方便办事群众、提高行政服务效率，近日，江东工商所创建了全区工商系统首个“二维码”便民服务平台。具体做法是，将工商法律法规、商标信息查询、个体工商户申请登记文书范本、企业注册登记程序及登记资料范本、政府信息公开查询等事项生成网页并归集成“二维码”，查询者只要通过手机扫描“二维码”，就可以快捷地将相关政策法规、办事流程、所需材料等实时呈现在办事群众的手机上，让群众对所办事项有直观、明确的认知，从而减少沟通阻力、提高服务效率。

　　    据江东工商所所长皮刚介绍，通过“二维码”，一是提供各类材料下载，不仅包括个体工商户、内资企业、农民专业合作社等市场主体设立、变更、注销等所需材料，还提供场地证明、租房合同等格式化内容，更提供完整的各类市场主体注册登记流程，让办事群众一眼就能看懂所办事项的流程、内容和要求。二是提供政策法规解读，不仅仅提供最新的法律法规文本下载，而且会随着网站内容的更新实时提供各类与人民群众生活息息相关的消费维权、打击传销等案例分析，让办事群众随时能了解到政策动向。三是提供网上办事平台，不仅可以快速链接企业信用信息公示系统，快捷完成个体或企业年报工作，还可以完成网上核名、微企申请、经纪人网上备案、电子图标申请等工作。四是提供消费投诉平台，通过扫描“二维码”快速进入消费投诉渠道，第一时间告知消费者该所消费维权工作人员联系方式。五是提供商标、电子商务等信息查询，让办事群众足不出户完成所需信息的查询；六是提供该所政务信息公示，通过扫描“二维码名片”就能快捷了解该所监管岗位的工作人员姓名、办公电话等信息，方便办事群众办理各类业务。”

　　    皮刚说，创设“二维码”，前来工商所办事的人员不受上下班时间限制，办事群众任何时候都可以通过扫描“二维码”，查询、了解所办事项的流程、内容及要求；同时，不受空间的限制，在办事群众较多的时间段，不需要在窗口排队进行咨询，只需通过扫描“二维码”进行查询后就能回家准备资料，降低时间成本；另外，不受复杂程度限制，在办理某些业务时，由于手续较多，办事群众在进行咨询后往往记不住办理事项所需提供材料的全部内容，导致提供材料时不符合相关要求。而通过扫描“二维码”，就能将所需材料清单保存在手机上，随时进行检查核对，避免重复咨询现象。

　　    为了方便群众有效使用“二维码”，江东工商所还在办事大厅设置免费的wifi接入，方便办事群众高速、快捷地使用手机、平板电脑等电子设备查询各类信息。自“二维码”便民服务平台设立以来，使用“二维码”扫描自助查询的办事群众数量逐渐增加，极大地缓解了窗口的工作压力，提高了行政服务效率，受到了办事群众的高度评价。（文光辉熊颖超陈培建文并图）