热点聚焦 社区管控服务24小时热线为民服务“零时差”

热点聚焦 社区管控服务24小时热线为民服务“零时差”本站　　本轮疫情发生以来，长春市民政局作为长春市社区防控专班成员单位，为进一步畅通信息沟通渠道，方便群众咨询、求助和反映问题，第一时间开通　　3月17日19时，热线开通后，立刻成为群众和政府的桥梁纽带，有关社区防控的问题，只要有人拨打热线，就迅速启动热线办理联动机制，坚持做到“投诉即办”，24小时内必有回音，同时耐心做好群众的沟通和解释工作，争取群众的理解与支持

　　本轮疫情发生以来，长春市民政局作为长春市社区防控专班成员单位，为进一步畅通信息沟通渠道，方便群众咨询、求助和反映问题，第一时间开通

　　3月17日19时，热线开通后，立刻成为群众和政府的桥梁纽带，有关社区防控的问题，只要有人拨打热线，就迅速启动热线办理联动机制，坚持做到“投诉即办”，24小时内必有回音，同时耐心做好群众的沟通和解释工作，争取群众的理解与支持。

　　长春市社区管控服务热线自开通以来已累计接听社区居民反映诉求1569件，其中第一时间现场解答处理1187件，转办382件（转局专班督办298件，紧急转办84件，已办结250件）。

　　长春市民政局在向社区派出志愿者，人员紧张的情况下，从4个事业单位抽调20名工作人员，采取轮流值班坐席等应急措施，全力保障线路畅通，力争做到群众每一个电话都能打得通、有人接，每一个涉疫诉求都能够得到及时解答和解决。

　　为提升热线服务工作质量和群众满意度，热线负责人组织热线全体工作人员加紧学习疫情相关知识，还邀请吉林省心理咨询师协会常务理事、社区专业委员会秘书长陈春艳，多次到现场解答群众关切问题并对工作人员开展培训。

　　长春市级社区防控热线电话的开通，得到了广大居民群众的支持和认可。“热线工作人员的服务非常细致，给我们解决问题的八里堡街道负责人非常负责，接下来，我也会作为一名志愿者参与到疫情防控工作中。” 二道区力旺康城居民杨先生表示。