让“民生”与“警务”零距离

     中国网山东讯 今年以来民生警务平台共受理各类民生诉求5700余件，推送率、办结率均达100%，回访满意率99.9%，收到群众致谢电话60余次、锦旗18面……这些数字是肥城市公安局关注民生诉求、做实民本警务的真实写照。

　　今年以来，肥城市公安局坚持把民生警务平台作为常态联系群众的桥梁纽带、提升工作的有力抓手和赢得群众满意的有效载体，努力在提高平台知晓率、问题办结率和群众满意率上下功夫，全力解决民生诉求，让“民生”与“警务”实现零距离，取得了显著成效。

　　“覆盖式+多样化”宣传模式实现家喻户晓

　　“这本书上把9600110介绍地很详细，我们知道这个号码以后有事就直接拨打这个电话了”，肥城市民赵先生对入户走访的民警说到。赵先生所说的就是肥城市公安局印制的《祝您平安》居民安全防范手册。

　　为进一步提高民生警务热线的知晓率和使用率，肥城市公安局采取了覆盖式、多样化的宣传措施，将平台宣传与“警民连心”工程等日常工作紧密结合，设计印制了30万本防范手册，将9600110民生警务热线和平台进行了详细介绍，由全体民警在各自包保的网格内按照“一户一册”的要求入户进行发放，真正让民生警务热线实现了“家喻户晓”。

　　在开展入户宣传的同时，肥城市公安局积极利用夏季纳凉群众较为集中的有利时机，组织开展了“送电影送平安集中宣传活动”，精心选取了20部公安类题材的电影，自行制作了包含民生警务平台内容的宣传短片，在城区18个放映点和全市605个村居进行播放，截至目前，已播放660余场次，参与群众达80000余人，社会反响强烈，收到了良好的宣传效果。

　　针对不同的受众群体，尤其是年轻群体，该局在持续开展报刊、电视、张贴标语、悬挂横幅等传统宣传方式的同时，积极适应新媒体时代要求，充分利用“肥城公安”官方微博和微信公众平台，将9600110业务咨询、求助、投诉、举报、建议等功能及其使用方法以图文的形式进行常态化推送，使其更加直观，目前，“肥城公安”微信公众号已推送相关信息120余条，图文阅读量达10万余次。

　　“流程式+责任化”办理让诉求件件有着落

　　5月10日，肥城市民刘某通过民生警务热线反映：侄子今年要参加中考，但其户口在黑龙江，需要把户口迁至肥城。希望公安机关给与帮助，让侄子顺利参加考试。接到诉求后，民警迅速与刘某取得联系，了解具体情况。

　　原来，刘某的侄子不到2岁就跟随父亲从黑龙江回到老家肥城市，侄子虽然在肥城上学，但户口一直在哈尔滨，现在面临中考，校方通知需要把户口迁到肥城。因为没有出生医学证明，需要亲子鉴定证明，迁户手续一时无法办结。为不影响刘超参加中考，民警多次与其所在学校联系协调沟通，终于让其侄子拿到了准考证，顺利参加了中考。待考试结束后，民警完善了相关手续，为其办理了户口迁移，解决了一家人心头的一块“心病”。

　　诉求办理质量关乎民生警务平台的生命力。该局始终坚持把规范办理诉求事项、提升诉求办理效率作为平台高效运行的长效机制常抓不懈，不断健全诉求办理机制，夯实工作责任。严格遵循“一网受理、一站办结”的工作要求，针对各类诉求的特点进行归纳总结，完善了一般诉求快速办理、特殊诉求重点督办、疑难诉求会商研判的处置模式，将诉求办理流程进行规范，形成了责任明确、高效运转、通力协作的一体化办理机制，为缩短办理周期、赢得群众满意奠定了基础。

　　7月7日，泰安市民赵某拨打9600110，希望通过平台找到妻子十八年前曾在肥城市济空部队时的战友。接到求助后，平台工作人员立即将诉求推送至石横派出所，责任民警通过零碎的信息进行查找，终于找到其战友的联系方式，并通过电话进行了确认，当民警将信息向赵先生进行了反馈时，赵先生对民警不到一小时就将其诉求办理完毕的高效服务赞叹不已。

　　为进一步夯实工作责任，该局明确了各单位主要负责人为本单位平台督办工作的第一责任人，每件诉求事项均有具体的责任民警。根据诉求的办理质量和结果，实行“红黄绿”三色预警督办机制，对办理诉求超期、敷衍塞责的实行“黄色”预警督办，对回访不满意的实行“红色”预警督办，红色、黄色事项经过办理后符合要求以后才能以“绿色”通过，对回访仍不满意的，实行挂账销号制度，明确整改措施和时限，确保挂账一项、整改一项、满意一项、销号一项。

　　“跟踪式+精准化”回访把评判权交给群众

　　“非常满意，民警工作的工作态度非常好，我们对民警的帮助也表示感谢”。8月3日，在开展警务回访时，肥城市民董先生对龙山派出所民警的服务表示满意。原来，董先生一家在肥城买房后，户口仍在泰安，办事非常不方便，于是拨打了9600110进行咨询，接到求助后，民警立即和董先生户籍所在地派出所了解情况，进行核实、协调，收集证据，整理材料，为董先生一家办理了户口迁移手续。

　　肥城市公安局把警务回访作为警民沟通交流、发现问题的重要环节和征求意见建议、改进提升工作的重要途径，抽调业务知识精通、群众工作能力强的民警组成警务回访小组，将民生警务平台、110警情等作为回访对象，明确回访时限和工作要求，对反映诉求的群众进行一事一回访，实行“短信回访