【调查发现】42%消费者使用线上购买家装产品2016年2月13日

互联网的快速发展给厨卫市场带来了巨大的商机。研究显示，2013年厨卫产品在电商渠道的增长速度达到185.7%，是线下渠道的20倍以上。未来的厨卫产品将趋向更加智能化、个性化、系统化等趋势。

大力拓展家装垂直电商市场

调查数据显示，消费者对于“装修遗憾之处”的反馈，比例最高的两个因素为“个性化不足”和“打扫清理费劲”。其中，追求“个性”的消费者不介意花钱、花精力，25-34岁人群较多，更多追求时尚与健康；追求“方便实用”的消费者不在乎个性，不注重品牌，25-29岁奋斗青年居多，装修只求实在，够轻松、省心；而追求“智能化”的消费者不介意花精力，不关注价格，多为中高收入人群，追求科技，注重体验。

网络渠道的优势与劣势

网络渠道的优势在于价格，而网络渠道的劣势是服务上的短板。消费者为何选择网络渠道购买厨卫产品的重要原因是：价格便宜，方便货比三家和方便快捷。而不选择通过网购厨卫产品的原因在于：担心售后无保障，担心质量问题及退换货麻烦。

37.5%的消费者只在实体店购买，相反，12.1%只在品牌网上专卖店购买。一线城市用户更喜欢品牌网上专卖店。尤其是26岁左右的一线城市用户。

厨卫产品趋势：个性化、便捷化、智能化

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实体品牌专卖店vs品牌网上专卖店

比较不同年龄段消费者购买家装产品的渠道偏好可以看出，年轻用户倾向于只使用网络渠道，消费者年龄越大，其中只使用网络渠道的比例逐渐下降。25-35岁的消费者青睐线上+线下渠道同时购买。

调查发现，家装产品购买渠道的选择上，42%的消费者使用过线上渠道。这部分消费者在对线上电商的选择中，天猫、京东等传统电商仍然是人们网络购买厨卫家装产品的首要选择。其他垂直型电商占有一定比重，但市场空间仍待拓展。