社区O2O悄然走红 亟待解决服务标准化难题

　　近日，新城地产“遇见你，在幸福一公里”社区O2O战略发布会在上海隆重举行，推出了实现社区O2O服务的移动端产品——“新橙社”，通过线上和线下搭建生活服务平台，围绕“最后一公里”，提供居家生活解决方案。另悉，“全国首届发呆大赛”日前收官，主办者“考拉社区”APP是新上线的一款社区电商，主打“懒人服务”，通过整合小区周边的蔬果餐饮、家政保洁等商家资源，提供送货上门的服务。

　　食材配送、上门取衣……从送餐到家政，从洗服到维修，从美发到按摩……主打“懒人”服务的社区O2O近年逐渐受欢迎。移动互联网几乎对所有行业都带来了颠覆性的挑战，并在重新书写人们的生活半径。

　　社区O2O大战升级

　　近段时间社区O2O成为市场热点，无论是传统行业巨头，如万科、彩生活，还是电商和互联网巨头，如京东、BAT，还有各种本身在社区深耕细作、拥有地缘优势的“小而美”的创业平台，都已经各显神通，社区O2O的市场早已如火如荼。

　　诸多社区O2O概念产品得到了市场及资本的追捧，万达去年12月挂牌前夕还急匆匆地把O2O概念装入，就是希望借此能引发国际投资者的追捧。2014年6月30日，花样年旗下的彩生活在香港挂牌，为社区O2O的资本打开了全新的窗口。从去年开始，部分社区O2O公司陆续拿到了千万级别投资。去年10月，小区无忧获得2000万美元融资，小区管家拿到了千万级别的融资；主打第三方代收货业务的收货宝也宣布获得A轮千万美元的融资；“新潮小区”在未上线已获得首轮6000万元的天使投资。有创投分析师认为，2015年包括垂直社交、电商、互联网金融在内的O2O项目，仍将是资本主要关注的对象，但投资行业将更加细化，社区O2O无疑是新一轮投资焦点。

　　目前，社区O2O大致可以分成电商型、平台型和垂直型三类，电商型代表如社区001、爱鲜蜂、饿了么等；平台型代表如小区无忧、叮咚小区等；垂直型代表如e家洁、云家政、收货宝等。产品涉及物业生活服务，社区零售，外卖餐饮，家政服务、在线教育等十几个不同行业，种类五花八门，颇有当年团购网“百团大战”之势。

　　两大因素促社区O2O井喷式发展

　　所谓社区O2O，即通过线上到线下资源的整合，完成产品或服务“最后一公里”的配送，其核心正是以社区生活场景为中心，构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。随着根据腾讯科技日前开展的一项覆盖19694名网友的调查，只有24%的用户认为自己在生活中是个“勤快人”，有69%的用户明确表示，自己的社区没有相关O2O服务。这意味着社区中的“懒人经济”存在巨大市场前景。

　　社区O2O说白了就是为“懒人们”提供多元化的便利服务。目前，在国内，小区的特点多为封闭型，单位面积人较多，社区服务存在很多痛点，而居民消费升级带来巨大需求。有数据预计，在2020年，全国住宅物业面积将达到300亿平方米，社区服务消费将超万亿元；社区O2O能够为小区居民提供相关服务，并于物流公司配合形成最后一公里服务站。

　　在近几年的城市规划发展中，城市商业中心的边界慢慢模糊，“去中心化”的趋势已经愈发明朗，在未来的三到五年内，社区将回归到服务的本源，黏性会是基础因素。社区用户人员相对固定，且容易进行线下的互动。一方面，社区O2O一旦在线上黏住了这些终端客户，那么无论什么产业，其产品、服务都必将在社区O2O平台上进行；另一方面，社区O2O通过线下的社区活动、物流配送、线下体验等方式将社区居民的各类消费渠道长期锁定，更有利于云计算、互联网金融的数据采集，以及大健康产业、环保产业和生态农业的下游整合。

　　尚有难题亟待解决

　　社区O2O模式极具商业价值，但若对O2O的概念理解得不够透彻，在运营上往往容易出现问题。其实，社区O2O的本质在于直接服务，社区O2O的产品做得成功与否取决的还是服务，并非平台。而要开拓社区O2O服务，重要的是知道用户需要什么。不过，当下，大部分社区O2O存在服务功能单一的缺陷，以及不同社区之间服务标准化难题。

　　目前，社区O2O背后需要整合的服务大多是非标准化，很多服务本身是由从业者提供(电器修理、家政服务等)，他们的服务水平直接被用户感知，这也是社区O2O最核心环节。然而，对这一群体的管理和统一的服务标准都是难题。例如，以物流为主的社区服务，最大的拦路虎是成本。还有很多企业在客单价的高低上很难做到权衡：一方面，单价低，频次越多则投入越大；另一方面，如果客单价较高，用户又很难买账。

　　另外，社区O2O做的是粉丝经济，拥有大量的用户才能拥有盈利前景。目前推出的APP还没有完全成熟，很多服务还需要改善。对接的用户因为还需要一个适应过程，社区消费的一大主力是中老年，但是这类人群对移动APP接受度不高。社区O2O不能盲目扩张而忽视线下服务的品质和质量，在构建好的社区O2O平台时，还需要将用户的需求和线下服务商的服务能力进行匹配。