去年网络零售投诉占北京市总投诉比重近六成
昨天,北京市工商局和北京市消协发布2014年度受理消费者投诉情况分析。数据显示,2014年消费者投诉总量上涨三成多。其中,电信服务类投诉数量增幅最高,为457.1%。网络零售投诉占全市投诉比重将近六成。
网络零售中主要涉及的商品为手机及手机配件、家用电器、日用杂品。其中,网上预订服务的投诉3446件,同比增幅112.2%,增幅最明显。主要以预订住宿服务、机票、景点门票为主。纠纷问题集中在网站不按时出票;不履行改签退票等承诺;网站失误将消费者的信息填错导致不能登机;航班取消拖延退款等。记者 王薇
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- 编辑:刘柳
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