各大银行官网体验:无搜索功能 近千项收费看花眼

　　“手上的银行卡太多了，我要销掉几张。”杭州的周女士说，为了这件事，她登录多家银行的官方网站对比各项收费内容，包括ATM机取现费用、小额账户管理费、年费、转账费等等。

　　原本以为是件很容易的事，看了好几家银行的官网后，她有点晕。有些银行的服务价格公示不太好找，有些银行公示的项目不全，同一个收费项目在不同的银行还有不同的提法。

　　记者了解到，为了规范银行的收费项目，从2012年4月1日起，根据监管部门的要求，各银行由总行统一制定服务收费价目，按照政府指导价和市场调节价分门别类，在官方网站和营业网点进行公示，全面接受社会监督。

　　随着金融服务的互联网化，消费者逐渐习惯于通过网络了解金融信息、办理金融业务。让金融服务收费更加透明公开，各大银行官方网站应扮演更重要的角色。

　　为此，本报“金融神秘客”的第三站选择了银行官网的金融服务体验。昨日，记者登录了25家中外资银行的官方网站，重点体验服务价格查询这项功能。

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　　部分价格公示表不够醒目

　　两年前，监管部门要求各大银行公示服务价格时，银行还有点“羞答答”的姿态。当时，本报曾经报道部分银行官网没有主动公示价格。有些银行直接在官网上发了则公告，让消费者自己去营业网点查询。

　　随后，在媒体的呼吁和监管部门的督促下，所有的银行都在官网上挂出了服务价格表。两年过去了，这项服务价格查询的功能是否有了改进？

　　昨日，记者在各大银行官网查询时发现，大部分银行都把服务价目表放在了官网的首页，让消费者可以比较容易地找到。但也有少部分银行的服务价目表找起来有点费劲。如恒生银行的官方网站上，在首页导航栏里，记者移动鼠标一个个点过去，在“个人理财”的下拉菜单的最后一项，才是“服务收费”。同样，渣打银行的官网上也是相似的模式，当记者把鼠标移到导航栏里的“储蓄”两个字上时，浮出一个页面，在这个页面的最右边有一项“实用信息”，“收费标准”就藏在这里面。

　　相比较而言，中资行的价格公示表要好找很多，而且基本上都会跟存贷款利率、外汇牌价等放在一起，作为一个重要金融信息的板块。

　　此外，也有个别银行的公示方式有点另类，如北京银行把收费项目按照个人业务、公司业务和信用卡等几大类分开，这几大类收费表分别放在不同的地方。比如点击进入信用卡专区，记者才能找到信用卡的收费标准。

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　　无搜索功能近千项收费看花眼

　　大部分银行的价目表无法下载，也没有搜索功能。多达近千项的收费条目让记者也看花了眼。

　　如民生银行公布的服务价目表是以图片的形式上传，总共有13张打表，每张表都有几十甚至100多项服务条目，比如零售银行业务市场调节价服务名录上就是89个收费项目。记者为了寻找ATM机取款的手续费，翻来覆去找了很久才找到。

　　收费公示搜索功能，如果想查到某项特定业务除了要对其所属类型、服务类别等有深入了解外，更需要碰运气。

　　在这方面，外资银行的做法显得更为人性化。记者发现，花旗、渣打、恒生、汇丰等银行官网上公布的服务收费价目表都是以PDF的方式出现，记者可以在上面输入关键词进行搜索，使用起来方便很多。

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　　以往的收费标准大多无法看到

　　在部分银行的官网上，记者只能看到最新版本的收费价目表，这些价目表大多是2014年下半年有过调整，或者2015年年初进行过修改。但是，具体哪些服务项目调价了，是上调了还是下降了，消费者无从知晓。

　　不过，也有部分银行在维护消费者知情权方面做得比较到位。如南京银行在其资费标准板块里，保留了以往几次的价目表，而且所有的价目表都可供下载。浦发银行则在公布服务价格的区域，同时公示每一次价格调整的项目。

　　两年前，有银行以各个地区的分行价格有所不同为由，不愿在官网公布总行统一定价。在这方面，记者发现有家银行考虑得十分细致。恒丰银行在公布了所有的总行统一定价后，还单独发了一张表，上面是各地分行的差异化定价。