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移动互联网将客服放进口袋中

  • 来源:互联网
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  • 2016-03-19
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近日,智齿科技在北京宣布完成500万美元a轮融资,同时发布了智齿客服4.0新品和智慧服务体系。新版本在延续并优化智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能的基础上,首次实现了“机器人+人工客服+工单+呼叫中心”的功能集成。

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智齿科技产品负责人余晓隆介绍,随着互联网的深入,移动办公已经成为大势所趋。移动互联网时代,客服需要随时随地提供服务,app客服工作台,将客服放进口袋中,让企业和客户的沟通永不中断。

据介绍,4.0版本中全面优化了语义分析算法,并增加了寒暄库,让客服机器人更加智能。在精确的理解回答客户的业务问题的同时,节省了85%的客服成本;同时,知识库的添加方式变得更加便捷,搭配智齿独创的智能学习技术让知识库成长更加迅速。

据悉,智齿科技自3.0产品上线以来,近200天时间获取了超过1万家企业用户。在产品使用的流量方面,智齿客服的流量平均每周增长15%,相比于半年前,流量跃升了40倍。

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