探讨O2O、O2M、微分销、S2C，全渠道零售头脑风暴

　　O2O，发展至今已经越来越清晰，也越来越明朗，我们已经不再讨论是否要O2O，而是在讨论如何实现O2O。

　　对全渠道零售的解释有很多种，在这里我们主要去分析主流的4种说法：

　　第一种是O2O，即线上线下一体化融合，为消费者带来无差别的消费体验。不论消费者在什么时间什么地点什么方式，都可以得到一样的消费体验。

　　第二种是O2M，即以移动端为核心，达成线上线下全渠道零售的统一处理。移动端会是订单中心、会员中心，门店更多是起到仓库、体验、核销的功能。

　　第三种是S2C即以服务为核心，线上服务，引导线下消费，这在健康医疗、美容化妆这些行业里更加适合，是比较突出的线上往线下引流。

　　第四种是微分销即以微信端为核心，通过微商城分销，带来品牌及销售业绩的提升，(从本质来说，微分销还不能算是O2O的模式，但市场上很多人都称之为O2O模式，因此我们一并拿来探讨)

　　这里有个LOGO墙，其中的关系错综复杂，我只想说，他们都在大力推动O2O的业务，几十亿、几百亿的在往这个市场投入，他们的目的就是为了引领消费者的消费习惯的转变。以后我们的消费者会习惯于通过线上下单，线下服务的模式，会习惯于3个小时内收到购买的货物或服务。那么做不到的那一批零售企业，真心很让人担心。

　　另外，特别想说下，顺丰嘿客，顺丰花了10亿去打造嘿客，目前拥有全国3千家门店。很多媒体在炒作，钱打水漂了，真的么?那么钱花出去有啥用?在我看来却是柳暗花明又一村，最近第一家“顺丰嘿客”成功转型成“顺丰家”，不再只是贴小广告，而是有实物在里面，与顺丰优选绑定。就是说在顺丰优选上下订单，在顺丰家是可以自提和就近配送。

　　假设顺丰家，能让线上订单，在2小时之内送到客户手中或者客户自提走，那么这会是一个非常受企业顾客欢迎的线下通道。其中又会以生鲜食品最为成功，既能解决冷链物流成本高的问题，又能解决食品质量的问题。

　　接着针对以上所讲的4种O2O形式，分享几则案例给大家：

　　第一个是客户，北大荒垦丰种业集团，他们是一家做种子的企业，一年30几亿营收入。原本只是一家传统零售行业，近年来想要实现线下到线上的转型。转型的目的主要是为了服务，让客户能在线上下单，提供咨询服务。对客户来说是很好的选择，但是面临转型需要解决这三个问题：

　　1、订单。从线上的订单到线下，怎么样去处理?线下的自提、支付，以及线下门店的配送，线下的订单我到线上，订单如何跟踪。

　　2、库存。他们的商品是属于畅销商品，是限制卖的。每个店铺限制数量，需要整体地监控所有门店的库存情况。然后线上的订单下去的话对线下库存的影响，要统筹去处理。

　　3、会员管理。会员也是非常重要的，这边也是有设置会员卡。会员有积分，对于好的会员会有积分商城，可以上去兑换，统一的促销，也是需要打通线上会员和线下会员，促销的手段，线上的券到线下能够核销等等。这对于他们来说是一种挑战。

　　通过对北大荒的详细梳理，为其推荐了珊瑚云的全渠道零售一体化系统。北大荒原先没有POS系统，线下采用的是手工记账，现在线下用了珊瑚云的POS系统，这样一来，对于库存、会员或者订单可以实时对接。官网商城，B2C，移动渠道，APP，这些前端的数据，通过珊瑚云的OMS处理后，在POS端进行展现和处理。另外，与传统的规模较大的零售企业一样，北大荒的后端采用了Oracle JDE，珊瑚云需要把库存商品、会员、订单等数据与其进行交互。

　　第二个O2M，个人比较看好的一个模式，这是一个宁夏的企业，在当地是有一个资源优势，跟当地的政府和公司都有非常好的合作，他们做这个O2M的事情是非常有意义的。其业务管理，主要涉及六个部分：

　　1，商品中心，会有一个专门的商品团队，去负责整体的产品规格，属性，图片等等维护，这是商品中心;

　　2，定价中心，这里面涉及到采购价格，销售价格，传播价格，促销价格等，进行整体的成本利润核算;

　　3，交易中心，涵盖了所有的财务账户，交易流水，以及积分信息等;

　　4，客户中心，涵盖了所有会员信息，最终打造一个一卡通，去美容店，餐饮店，水果店用都可以。卡里面形成大的商业联盟，会有会员级别，积分的统一反馈平台;

　　5，核算中心，对一些财务进行核算，各个加盟商的进店规则，结账核算等;

　　6，门店中心，涵盖了所有门店管理，仓储功能等;

　　它所涉及到的服务类型，非常复杂，包含上门服务、洗衣的上门取件再送件，比较麻烦，整个的O2O平台里面涵盖非常多的东西。我认为社区O2O的目的是打造智慧城市，这类项目在三线城市还是非常可行的，这是我们帮他们规划的流程图：

　　这里的核心是M和O的交集，在于如何的更好的完成最后一米的服务、最后一米的支付，快捷、便利、智慧，是其核心。O代表了线上或线下，是销售通道，M代表了移动端，是服务通道。

　　第三个S2C，有人认为是O2O的未来趋势，服务是其核心。在这里我简单描述下，以一个健康餐饮平台为例，对于每个人来说，都需要吃饭，这是刚需，但是往往人们不知道如何饮食，对个人的健康是最为有利的，那么做为一个健康饮食平台，可以提供很多这方面的知识，在灌输知识的同时，也可以去告诉消费者，在距离你100米的地方正好有这么一家饭店，可以提供你的需要，如此成功的把线上的流量引到了线下进行服务。这种模式，有其局限性，至少我不认为在日用品零售上是合适的，因此也不能把其强烈的定义为是O2O的未来趋势。

　　第四个微分销，个人持否定态度，大家要提高一下自己的警惕性，很多公司想做微分销，但未意识到自己是否适合做微分销。大致的模式是首先有微商城，上面会展示商品，可以去消费，同时可以申请成为分销商，选择商品开店，可以进行三级分销，每一个三级分销商，每一级又可以分三级分销，被称之为裂变分销，有些企业还不满足，还可以搞代理商，代理商就是一些好的一级分销商提拔上来的，最终造成的就是无限分销，曾经看到过一个新闻，一斤大枣有卖到168元的，很神奇。裂变式分销图：

　　下面有一个很恐怖的计算方式、很“诱人”：

　　一个月通过小小的链接、分享，让大家都来开店，最后弄到了50万。

　　天上掉馅饼了，国家会怎么看?腾讯微信会怎么看?微商才刚起步，这种苗头显然对微商的发展是不利的。

　　目前微信不禁止分销，但绝对禁止非法分销。

　　什么是非法分销?主要有四个特征：1，拉人头，人头就是钱。2，没有商品，商品质量比较差，价格不符。3，入门费，缴纳费用，强制购买商品。4，搞个人崇拜，洗脑，是在忽悠大众。

　　提醒一下大家，好货不怕卖，坏货不要卖，卖错了，是要出大事情的。O2O的本质是去中介化，不要本末倒置。对于品牌知名度较高，销量稳定的企业，建议不要参与这些事情。

　　在以上的四个O2O模式中，哪个更适合自己企业的发展，需要自己去模式。

　　最后再提三点意见：

　　1.看清楚你的线上和线下消费者他们的交集有多少，很多零售可能10%都不到，你值不值得把线下流量引到线上，值不值得干，像宅男买衣服，就喜欢线上买，女士们就喜欢逛店买，白领对服饰要求很高，你能指望她在线上像挑大白菜的买吗?

　　2.全渠道零售不等于葵花宝典，不要忘了自己的本质，不是要做全渠道零售，就要把原有的全部推翻，而是在原有的基础上做辅助，作补充。原有门店做得很好，线上做个微商城，两者打通，让消费者在不方便的情况下，能在线上下单，这是好事。

　　3.做全渠道零售需要关注这两个名词，一个是BOOM，B是品牌，O是线下，第三个O是线上，M是移动。你首先关注自己的品牌，怎样建设品牌是有利的。其次，关注线下，全渠道对于零售是传统行业的转型而不是电商的转型。纯线上在未来是蛮艰难的事情，如果传统零售行业都转形成了全渠道零售，还有什么电商的事情呢。第二个名词是SCRM,S是社交，在未来的零售行业，经营模式更多的是经营人，要存在很多社交的互动，在打造你的系统的时候，你一定要考虑S，这是我给大家的最后三个建议。

　　欢迎大家和珊瑚云一起探讨全渠道零售，为企业打造适合自己的O2O模式。