物流配送语音通知，电商“最后一公里”的福音

　　又是一年双11，交易额一如既往地继续飙升，电商平台一年一个台阶地飞速发展着。往年困扰电商们的“最后一公里”，依然是今年巨额交易狂欢之后电商们需要关注的问题。

　　在商品种类和价格很难构成真正竞争壁垒的情况下，配送环节便成为电商的“兵家必争之地”。对于电商用户来说，因为是实物交易，所以配送环节带来的感受才是最终的服务体验。天猫、京东等各大电商比拼的也是配送的效率 ，物流大战其实在京东推出211限时达及马云宣布成立菜鸟物流的时候就已经拉开了帷幕。

　　最后一公里，配送效率和体验的关键

　　通过电商们不断优化自身的供应链管理，从仓库到消费者附近站点的效率已经非常高，而从站点到消费者手中的这个过程一直是电商头疼的问题。

　　很多高校、封闭式管理的小区、高级写字楼由于管理严格，快递只能送到楼下，无法保证送货上门。我们经常会看到快递员到目的地的楼下需要逐一拨打该楼取件人的电话，然后等待取件人提取物件，大量时间都消耗在等待上；而且经常会出现快递员上门后才发现取件人不在而白跑的情况。尤其在双11这样的配送高峰期间，送货员的等待和送货是否成功的不确定性直接影响了整体的业务能效和配送效率，进而影响了用户的体验。谁能在这个环节中取得突破，谁就能在配送效率和体验上获得竞争的优势。

　　自动语音通知，突破配送信息不对称的瓶颈

　　很多时候不是送货员不够勤奋，不是取件人心不在焉，更多配送效率低下的原因是配送信息不对称所导致的。广大消费者在订购商品后，根本不清楚何时会送到家，虽然京东天猫等都提供了物流查询功能，但消费者只有想起来的时候或者着急的时候才会去查询，并没有解决配送信息不对称的问题。

　　O2O企业对交易双方信息的对称更为关注，高校生群体是饿了么最重要的用户群体之一。饿了么的送餐员在送餐过程中会遇到类似这样的问题：送餐员送餐只能送到学生寝室楼下，到楼下后再打电话需要一定时间才能等到用户来取餐。这无疑使得送餐员将很多时间浪费在等待用户上，大大降低了配送效率。很快饿了么通过语音产品解决了该类问题。当饿了么的送餐员在快到学生寝室楼下时，向用户发送语音通知，提前告知用户准备取餐，把外卖快要到达的信息同步给消费者，从而节省了送餐员的等待时间，提升了送餐效率。

　　饿了么这款语音产品的提供商容联云通讯十分关注行业在发展中遇到的问题，其负责人在一次行业论坛中提出，语音通知产品可以提高电商企业在快递过程中最后一公里的配送信息同步问题。这种同步是强同步，在信息同步的基础上，双方的配送交易将会更加容易达成，从而可以提升配送效率和配送体验。

　　语音通知即通过电话通知播报语音内容，不仅提醒度高，还可以一键批量通知，效率大幅提升。语音外呼通知基于IVR技术，触发通知事件时，系统及时给指定手机或固话发起呼叫，用户接听后，系统可将通知等内容播放给接听方。播放的内容可以是录制好的语音内容，也可以是文本。若是文本内容，则可通过云通讯平台的TTS（Text To Speech）功能转换成语音播放。

　　语音通知通过系统自动播报，为送货员节省了大量的沟通时间。比如在每日早上合适的时点通知用户今天预计送货时间，提前留人；在到达用户最后一个货站时候通知用户；在送货员出发时候通知用户等等。只有解决了配送信息不对称的问题，才可能提高送货员和用户彼此的效率。

　　企业级语音通讯应用，将催生行业进化

　　随着电信系统逐步开放及互联网技术的不断进步，语音产品在企业发展过程中起到了越来越大的作用。语音通讯产品对于平台化技术要求是比较高的，从事语音通讯产品服务的企业也将具有长久的生命力并具备自我进化能力。

　　容联云通讯的语音通知产品给行业提供了替代传统电话通知的解决方案，间接地推动了行业的发展，也将会给电商们最后一公里的困扰，带来一些福音。