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有家装饰业之峰装修真实感受

  据悉,业之峰成立于1997年,是一家主要从事住宅及大型公用建筑的设计、装修和施工等业务的家居企业,公司总部位于北京,分支机构遍及全国各地,拥有20多家直营分公司业之峰装修真实感受,70余家加盟分公司

有家装饰业之峰装修真实感受

  据悉,业之峰成立于1997年,是一家主要从事住宅及大型公用建筑的设计、装修和施工等业务的家居企业,公司总部位于北京,分支机构遍及全国各地,拥有20多家直营分公司业之峰装修真实感受,70余家加盟分公司。

  然而,即便在业内颇具规模,业之峰在装修质量和售后服务上依然频遭到消费者投诉。截至今年3月14日,黑猫投诉平台显示,业之峰存在28条投诉记录,已回复1条,已完成1条。

  据一位消费者投诉,选择了业之峰装修后却出现墙壁开裂的情况:“业之峰质量差,服务差。图片只是家中墙壁开裂的其中之一,还有至少10多处更多的裂痕。今年6月份向客服反馈保修有家装饰,至今仍未有进展。”

  无独有偶,另一位来自兰州的消费者也表示,2020年4月11日与业之峰兰州装修公司签订合同,原定4个月工期,但到去年4月仍未完工。其中,工程质量还存在严重问题,包括墙体开裂,防水漏水,已对自己生活造成严重影响。不仅如此,将问题向售后反馈后,一直没有结果,售后态度推诿、拖延,多次投诉未果。

  一位消费者抱怨称,自己2019年上半年装修后不到一年,墙壁就开始出现裂纹。对此,该消费者向业之峰客服提出保修,由于疫情等原因维修不断延期,今年6月再次致电客服,对方表示尽快安排,但却再无下文。

  和上述消费者的情况类似业之峰装修真实感受,另一位消费者近期在网端投诉称,“自己订的业之峰全包圆项目里油烟机多处破损、以次充好,发现后第一时间向其反馈了问题,但对方一拖再拖,没有实际行动业之峰装修真实感受。”

  另一位消费者也在投诉中直言,新房装修完成后出现问题,业之峰售后却不处理:“自己2020年12月有家装饰业之峰装修真实感受,与业之峰公司旗下全包圆装饰签订合同装修新房,去年7月底发现木地板有三处隆起,影响日常生活有家装饰,于是将问题向售后反馈后,对方告知一到两天内会有专员与我联系,但之后并未有专员联系。”截至目前,该笔订单仍在处理中。

  还有消费者表示,“旧房翻新找业之峰装修,装修期间出现乳胶漆返工五次,装修人员每次处理问题都存侥幸心理,糊弄客户。”

  据了解,在售后服务上,业之峰提出“10年质保”,并在2019年推出“全程管家”和董事长个人小程序“业之峰张钧”投诉渠道。即便如此,网端诸如业之峰售后不处理的投诉仍不断出现。

  因此,就消费者反映的装修质量和售后不处理等问题,界面新闻记者致函致电业之峰北京总部,但截至发稿,公司并未予以回应。

  一位家装行业的业内人士表示,家装企业被投诉主要与行业性质有关,任何一家企业不可能让所有消费者都满意业之峰装修真实感受。但作为品牌家装企业,依然责无旁贷积极处理消费者投诉问题,从而建立起消费者认可的品牌形象。

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  • 标签:兰州业之峰装饰公司
  • 编辑:刘课容
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