酷讯旅游体验师报名酷讯CEO军：谨防垂钓网站 平安从内部抓起-酷讯旅游体验师报名

以下是速记：时间：2014年3月12日地址：赛迪网聊天室嘉宾：酷讯网CEO军谨防垂钓网站 选好可托平台掌管人：一年一度的3.15消费者权益日即将到临，在线旅业中的网购机票也成为关心核心。今天我们请来了酷讯网CEO协助泛博消费者提高辨识能力，更好的保障本身权益。接待张总！军：赛迪网网友大师好，很欢快再次坐到这里跟大师有一次交换的机遇。掌管人：张总，那我们进入主题。本年3.15的主题曾经定了，大师也都晓得了。是“让消费更有”。军：对。掌管人：可是关于我们在线旅业，可能有一个问题，每年城市提及。好比网购机票的问题。军：对。掌管人：良多网友买机票的时候会被黑代办署理所骗，为什么会发生如许的问题？军：总体上来讲，我认为此刻的人类社会经济里，欺诈这种事务，只需有人类具有就会具有，这是人道比力丑恶的一面。其实这个所谓的欺诈，我认为不只仅只是在机票范畴，其其实各个范畴里都多多极少具有，只是说可能每年由于机票工作是关系良多人的一个问题，所以说它出来的问题，可能会遭到关心度更高一些。可是全体上来讲，我本人认为此刻黑代办署理的现象，最次要是由于消费者过度分离消息，或者消费者辨识消息还不高。最典型的是，网民在网上随便搜刮一些工具，不去当真辨识这个消息是不是正式的的消息，然后就轻信它，这就导致如许的环境发生。大师都晓得，在中国在线旅业其实有几个大的平台办事，其实他们都是100%平安的，包罗像酷讯，像携程如许的公司，这里不具有黑代办署理的问题。掌管人：您感觉在一些比力大的办事商是不具有这个问题的，是吗？军：对。我小我，若是消费者想去寻找这种消费安心的话，最好找出名品牌大的的运营公司来采办它的办事，如许它的平安保障性就会更高。并且即便在这些公司碰到问题，这些公司本身就会协助消费者来处理。就像酷讯，我们本身不断供给100%的办事许诺和平安保障，你只需在酷讯上采办机票，呈现任何问题酷讯城市进行先行办事，并且会不影响你的出行打算平安，这是我认为很是主要的。你不成能100%的办事不出问题，可是环节是有没有第三方的有诺言保障的公司，在你出了问题帮你处理。掌管人：不成否定的说，其其实一些比力大的平台上，可能去采办机票也会呈现一些问题。军：我能够跟大师去注释一下，所谓的黑代办署理，我们认为它法运营的机构，它不是合理的公司，它没有在国度相关部分去注册、认证，没有拿到相关的运营许可，它发布的违法消息就是为了骗你的钱。我适才说的1% 、2%，包罗酷讯等良多公司城市碰到的问题，有些公司在运营中呈现问题，由于本人内部运营办理问题，流程会出一些问题，我们之前也碰着过，以至包罗在一些中小型的公司里头，它本人运营呈现问题导致资金问题，然后在给消费者供给办事的时候就会呈现比力大的问题。可是这个工具，现实上按照我本人所领会，这些大平台其实都做了后面的第三方的保障，一旦这些个公司，它由于运营出了问题，不克不及向最终的消费者供给高质量办事的时候，这些公司都站出来了，第一时间处理这些问题。当然，处理这些问题当前，它会协助消费者再去向办事供给者去，包罗酷讯在过去几年运营市场也会碰到如许的问题，可能代办署理人资金出了问题，没有及时给消费者出票，这种环境我们都第一时间协助消费者出票，赔付全额机票以及其他的费用，同时我们也协助消费者最终向票务代办署理。我认为在此刻糊口里头，当然我们不单愿发生问题，可是一旦说有那么1%、2%，你碰到了问题，只需能找到合理的体例处理掉问题，该当能够接管。平台办事商可严酷审核代办署理掌管人：好比代办署理公司呈现问题，我们作为平台上来说，我们会供给什么样的保障？军：必然会供给信用保障的。掌管人：比来有伴侣跟我反映这个问题，有一种环境，有一些工具，在网站上不成能标识不清，所以他买机票的时候，他没有看到这个机票需要一个月内开具行程单。可是其实它写的很小，他就没有看到。过了一个多月才想起来，要打印行程单，可是对方曾经不给他打印了。掌管人：我们作为平台供给商，城市碰着如许的问题，我们都能够在产物长进行无效的改良。好比包罗这些个售后办事条目上明识，更清晰化。同样的，若是出了这种问题，若是消费者找票务代办署理人不克不及很好共同办事的话，像我们这种平台办事商都供给7×24小时办事，都能够向我们赞扬，我们会在第一时间协助你把这个问题处理掉。掌管人：消费者碰到问题仍是有路子来处理的。军：对。掌管人：好比像打印机票，行程单都能够通过平台办事商来进行后续办事的处理。军：对。由于我们平台办事商对代办署理们要求很是严酷，我们要去审核它所有的天分、运营能力，也包罗我们每天去它的办事质量，若是说它有较着比力多的赞扬，我们可能给它一些赏罚，以至最终遏制它在我们这个的告白投放。平安问题要从内部抓起掌管人：我们除了在代办署理商那碰到问题，有些消费者还会认为在网上采办机票的时候会有平安问题，会有一些心理妨碍。由于之前是有一些问题具有的，有一些公司会呈现如许的问题，在领取界面会呈现盗刷等环境，您感觉收集平安问题上，我们是做了哪些？军：我认为平安分两大块，一块是对消费者本身平安认识的问题，这里次要包罗，若是是网购的话，要重视这么几点。第一我不大师随便的去搜刮一些工具然后去一个非出名的本人完全不领会的网站背后供给商是什么样的形态，最好去出名网站，包罗出名平台办事商，由于出名平台办事商虽然也仍是浩繁的中小商家，可是你要晓得由于有第三方的平台，像酷讯、淘宝如许的平台，它会给你足够的保障，当你没有法子向最终办事商去的时候，你能够找平台上，我们必然会处置这件工作。第二个，若是你到网上去搜刮，你必然要去看此刻的搜刮引擎都供给了一些个认证，你必然要看清晰这是它的办事，你再去进入。第三个，不要轻信线上所谓的“挂羊头卖狗肉”的热线。我们经常会看到酷讯订票热线400几几几，酷讯从来不供给如许的德律风，虽然我们也有办事热线，可是我们只是供给售后办事问题，我们从来不供给德律风预定办事，我们更多的是激励用户在线上处理问题，在手机上处理问题，这些都不要轻信。在我已知的良多被诈骗的案例里面，他们会赞扬到酷讯，我打了你们的德律风，我听了良多伴侣引见说酷讯订机票好，然后上当了，这个工具是防不堪防的。所以仍是大师最好登岸到我们的官网来进行预定。再有其他的话，我们认为包罗了像多次让你打款到私家帐户，这些我认为都是风险极高的。若是你在各个网站上看到的价钱是1000块钱，俄然或人告诉你300块钱卖给你，凡是这种风险是很大的。别的一个层面，好比像我们这些平台办事商，它怎样做好内部的平安。适才你说我在你的网站上，我的信用卡最初发觉被盗刷了，或者我的个思，隐私被出去了。这个工具，这是我们要处理的问题，这些方面，酷讯在过去几年里头做了大量的投入，包罗我们好比说对消息的严酷隔离，特别是对用户的消息进行严酷隔离。掌管人：这里的隔离指的是什么？军：指的是任何内部的小我，单小我都不成能获得完整的用户消息，它不成能获得良多用户的消息，它可能由于工作需要获取一些片段，以至在良多处所，所有的焦点计心情密消息进行加密的处置，我们也投资了数百万人民币去建立我们本人的这种防的系统、防火墙、收集平安这一方面做了大量的投入。再包罗我们本人在内部也做了良多、良多平安认识和法令认识的这种培训，要每个员工万万不要去做任何违法的工作。你要晓得在中国良多内部消息的泄露，良多都是内部人行为导致的。好比这个方面的话，我们一方面要用手艺来处理隔离，单个员工他不成能接触到全面的消息，包罗了我们良多消息的处置上做了更多的，每小我的操作行为，我的系统全数会记实。这个方方面面往来来往保障消息的平安，这个方面，酷讯做的很是到位，我们也做了良多这方面的投入。到目前为止，酷讯从来没有发生过如许的一路严峻的用户消息泄露事务，当然这个工具也会有很高的成本。你要晓得我要把这些工具做好，就意味着有很高的成本，可能也有良多其他的公司在这方面投入会少一些，那当然窃取的风险就会比力大。认干爹不如本人做立异掌管人：适才我们聊了良多关于消费者在网上采办机票也好，订在线旅游产物的平安性或者实在性的一种保障。还有一个话题，关于此刻目前中国的在线旅业的一个话题，由于你也晓得比来并购、收购互联网界很是多。军：这不只仅在旅游范畴了，是整个大趋向。掌管人：之前腾讯入股鹏城，再之前艺龙也是。之前也有人传腾讯和阿里合作携程的这个问题，虽然是传言了。军：未经。掌管人：还不晓得最初成果是怎样样的。您看此刻一个趋向巨头都在往在线旅业去挨近，您认为我们酷讯来讲，将来有没有投入巨头怀抱的设法？军：是如许的，由于巨头也无限，你找干爹曾经良多人都有了干儿子。说实话我是这么来看，此刻良多垂直范畴的公司都情愿找一个大树，大树底下好乘凉，当然这个取决于中国整个互联网经济的，就是寡头现象越来越严峻，入口良多就掌控在这几家手中，良多垂直范畴的公司为了找到平安感，它可能需要有如许的伞，这个我认为很一般，这是必然的。像寡头经济时代，整个社会经济可能就会被几个寡头所垄断。可是将来，由于过度的寡头是立异的，是整个社会经济前进的，多方好处，包罗寡头本人的好处，消费者的好处和整个生态链的各方好处。我本人认为，将来可能仍是会有改善，当然这个可能需要外部的力量往来来往鞭策它。再说回来，我们一个企业必定改变不了，我们在如许的社会之下，或者大互联之下，作为中小型企业。由于你要晓得寡头就那么几个，绝大大都，成百上千，数百万的公司都仍是中小型公司，仍是创业公司，它在如许的互联网经济下，它怎样谋，谋成长？这就是摆在我们所有人面前的现实问题。当然若是你能找到一个后爸或者找到一棵大树很好，你不消去这件工作可是若是找不到，我也不认为你就没有可走了。这里确实是体此刻你确实是需要立异性的思维来寻找一种差同化合作的道，或者说你在更细分的市场之上去精耕细作，不要一下下来大而全的工具，我认为越是很大的市场，越是显而易见的市场机遇，我认为都是这些大鳄的机遇，是创作公司的机遇。所以从这个角度来讲，反面和这些巨人去合作，我认为是没有的可能的，更多的需要你去立异，你需要去现有的这种形态和模式，闯出一条新出来。即即是现现在的大鳄，它最后也是从小成长起来的，当初它做了良多立异，走了纷歧样的才成长成今天如许的机遇。所以套用一句俗话，“达官贵人宁有种乎”，你只需有这种缔造性的思维，你可能也能够从小成长强大。其实酷讯也是不断在寻找如许的一种可能性，我们要去立异，要去差同化合作。我们本人在对外合作上，会不会投入某个大鳄的怀抱？我能够如许讲，我们对合作历来都是的立场，我们跟谁城市有些合作。我们之前也跟百度合作，也跟腾讯合作，包罗此刻也在跟携程合作、艺龙都有很好的合作关系。跟谁合作？我认为这是、共赢，是个互联网本身的根基。可是另一方面的话，你想和成长，必然要安身于本身。我怎样可以或许在如许的的市场所作下，不依赖于别人，我也可以或许谋，谋成长。你就要去建立你本人的焦点合作力，在一个细分的范畴或者差同化的范畴做出你奇特的价值出来，我认为这个仍然是可以或许你去成长强大的。现实上，你要晓得在线旅游在过去两到三年里头，我认为是属于，但酷讯仍然连结着一种稳健的成长程序。其实这也是证了然一个中小型的公司，都是能够无机会的。由于无论从体量和规模上都不成能雷同像百度、去哪儿、联盟跟淘宝旅行、携程、腾讯、同程这种联盟去比，我们可能员工上不及人家一个零头，可是仍然无机会。掌管人：您感觉对于酷讯来说机遇在哪儿？军：我认为机遇就是在于立异，在于走分歧的道。那些大鳄都在拼命的抢夺，你要晓得大鳄有大鳄的难处，就是每个大鳄都不甘愿宁可吃一个小的市场，做一个小的工作，所以说他必然要做大规模的市场。可是大规模市场，即即是大鳄、大鳄，也不是只要一个大鳄，此刻最最少有三四个大颚，他们之间其实也曾经杀的不共戴天了。我认为这里其实就给我们这些个中小型和创业型的公司赐与了一个庞大的机遇，当他们都逐入华夏的时候，我能不克不及去把小处所耕作好。归正人也少，耗损也低，你种一小块地，你也能够活的不赖。掌管人：对，不错。由于今天在采访张向阳的时候，他也在说这个问题。就是说并购这件事儿，他太不care，感觉无所谓。军：由于这个工具有两个层面要素，第一你不于小的现实，你又能怎样样呢？由于华夏必定不是你的了，你进去当前，你就像一粒沙子扔到大海里，你找都找不着，所以说你还不如的在一个小的处所去耕作，说不准在这个处所你能找出一个新的六合出来。酷讯旅游体验师 深耕体验经济掌管人：对，没错。所以我感觉比来酷讯在做的事儿可能也是这方面吧，好比说旅游体验师的这个问题，我们将来或者本年还会做哪些这种比力特色或者比力细分范畴的筹谋或者是打算？军：体验师是我们在两年前起头去做的工作，当然规模也难以说投入很大，由于仍是在说，体量小的公司很难去像大公司那样，动不动就轰轰烈烈的搞一个去。可是我们很结实，一步一步的往前走，一步一步的往前往迈进。由于我们本人认为旅游anyway它是一个别验经济，其实消息不合错误称在旅游范畴也都常严峻的，良多人去一个处所玩，可能一辈子都去一次或者两次，他对阿谁处所是完全目生的，然后旅游这个工具你又很难用所谓的硬件设备来给他评评积数，这个就叫好，阿谁就叫差，每小我对每个处所的感触感染是纷歧样的，当然这跟人的履历、布景都相关。过去包罗在网上良多人去想我去哪里玩，去看一些纪行、攻略、图片，但给你的感受消息都比力离散，很难很系统的让你集中性的去理解，系统化的去理解一个目标地，它到底是一个什么样子的。其实体验式打算次要是在于我们但愿可以或许找一些比力资深的驴友，他可以或许把旅游的这种欢愉、感触感染更全面的、系统的表达出来，通过他现实的履历，包罗我们给他制造的一些线，他去感触感染，他去直播他的整个过程。如许的话，可以或许协助其他所有的消费者可以或许在这个过程中，真正的去系统化的理解，这个处所是不是我去。由于每个目标地其实并不是说适合所有人都去。这就跟你其时的，其时的形态都有很大的关系。掌管人：我们之前的发布会我去了，我感觉仍是蛮成心思的，如许的勾当若是推广下去，我感觉人们对旅行的观念会改变。军：我认为旅行本身，你说它是完全的休闲也未必，我本人的感触感染就是，人生本身就是一个从你呱呱落地到最终尽头，它其实是一个别验人生的过程。不竭去测验考试，不竭去进修的过程。过去前人还有游学，我认为就叫边旅游边进修。其实旅游也是一样的，你去接触分歧的文化，接触分歧的处所的风气风俗，接触分歧的观念，本身其实就是在丰满你的人生，你的思惟。我本人感受，旅游不是简单的游山玩水，逐步逐步的，你看我们的体验师良多，他更多接触的是魂灵的工具，一种其时的感情和感到的工具，我看到落日，我看到流水，良多、良多会让你发生上的震动，良多人说没有到布达拉宫，你不晓得什么叫，我认为这个才叫做旅游的真理，包罗我们的旅游体验师。说起旅游体验师，娜娜也已经出过一本书，把她从担任首席旅游体验师之间所履历的工作和她的感触感染，写了一本书。我认为这个都是最好的一种对旅游的阐释。归正anyway旅游绝对不是逛一逛，玩一玩，它更多的是一种体验。掌管人：没错，我们推出了这个产物也好或者项目也好，对我们酷讯本人的意义在哪儿？军：我本人仍是认为，若是俗一点去讲的话，你要晓得此刻这个市场上的声音其实都被几个大的者所节制着，你打开互联网，打开电视，天天就是阿里巴巴、腾讯、百度等等，若是有100条跟互联网互相关注的工作，90%几都是这几家或者跟它相关的。可是作为中小型企业的话，企业的素质是说你该当有本人的主意，有本人的主见，有本人的思惟，你人虽小，可是不克不及妨碍你去发生，特别是此刻有微时代，每小我都有微信，有微博你都能够去做自，你都能够去阐述本人的概念和看法。当然我本人认为，可能我将来的创业能够做一个微企，所谓的细小型的企业它也需要发生，需要表达本人的主意，本人的概念，去影响它所办事的人群或者是方针的这种人群，或者某个社会阶级。其实做这件工作，对于酷讯严重意义而言，我认为酷讯是有一个本人和主意的公司，我们需要通过一种形式把我们的传送出来，而我们日常平凡又是在大鳄们的暗影之下的，像你们这些永久是把聚光灯打在这些上的，我们可能很少有这种机遇，去真正的让，让去关心我们。你要晓得在中国几万万中小型企业，这里头有良多、良多优良的公司，他们在踏结壮实的干事情，在供给高质量的办事。可是需要去关心它，所以说我们又没有钱去打告白，只要通过做的工作，做一些可以或许让社会认为有价值的工作，期望这些个或者是可以或许去协助我们传送正能量的声音。掌管人：我想问一句，体验师我们投了几多钱？军：钱数的话，我们并没有真正的核算过，其实做这件工作它投入的工具，不但光是简简单单的开一些会，去赞助一些体验师，还有良多外围的资本都在供给。好比合作的酒店，合作的机票，合作的这些个旅行社，旅游局。其实概况上这是一个公司，为什么会资助一些工具给我们？你要晓得都是酷讯拿着其他良多资本跟他们往来来往做置换和买卖。旅游全国三分已定 最初赢家还有悬念掌管人：其实它对于酷讯来讲的意义仍是挺大的。我们和其他的平台来比，稍微能力无限一些。可是这方面的声音，若是在这种时代可以或许更好的被一些旅游界的人去认知的话，我感觉其实对我们酷讯来讲，最少在声音上的会更好。军：对。中小企业，我本人认为在上，很主要的一点，你很难很强势的去说，我是谁，我行，我能，雷同如许的。由于你要晓得绝大大都消费公共它也是通俗的一员，其实我们之间反而能构成心灵上的共识，我倒并不认为，很巨无霸的垄断企业反而能跟消费公共去发生共识，我本人是如许认为的。可能公共对他们仍是仰视的。掌管人：我感觉可能分环境，有一些人在做一些事儿的时候会选择那些大的，可是在做别的一些事儿的时候，会选择更贴身定制的一些。最初一个问题，想问一下关于在线旅游市场，您感觉将来的款式会什么样？军：我感觉主疆场，华夏占局已定了。我说的已定是指三国态势已定，当然最终是蜀国赢、吴国赢仍是魏国赢？未知，以至也有可能最初是一个姓司马的人吧，这个也同一了，不在三国傍边，这个是我本人的一个判断。可是在短期内，不会等闲分出胜负，这三国仍是个漫长的汗青吧。在华夏疆场上拼杀、厮杀一段时间。可是别的一个，若是把镜头从华夏占领挪开向周边去看的话，我果断的相信反而会良多中小型企业更多的投入到立异中去，而不是作为一个follower，follower永久没有前途，大师也都晓得此刻follower不是说你能活的问题了，我认为过去良多人说我就做一个follower怎样样呢，我也不摊那么大，我就活着能挣点钱就行，可是我此刻能够必定的讲，在这种华夏占局里头绞肉机式的合作强度下，若是你做follower你连活的机遇都没有，只能说逼着所有的有志于做在线旅游的年轻人们和中小企业们，你就得去做立异。所以说我本人认为在外围市场上可能会更出色。掌管人：我感觉这个值得等候一下。今天很是感谢张总为我们分享了这么多，感谢列位赛迪网的网友，本次到此竣事。军：感谢大师。

面临在线旅游市场具有的诸多问题，近日酷讯CEO军做客赛迪网高端时提示消费者在网上订机票、订酒店过程中必然要提高，谨防垂钓网站。中国的在线旅游成长还不成熟，目前中国在线旅游旅游市场无论是机票预订、酒店预订、度假预订，都仍然有很多不规范、诈骗的作为，每逢旅游旺季，诈骗就更是屡见不鲜。军指出，机票类的诈欺，最支流、最恶劣的不过乎连系盗窟垂钓网站与ATM的诈欺体例。军提示，订票时，只需是让顾客用银行卡间接汇到小我银行账户的多半是冒充垂钓网站。同时，一些大型订票网站、订票网站只要一个，消费者要留意分辨细微的不同。除此之外，一些无良的垂钓网站也可能以假机票、假行程单诱使消费者上当，假机票是收打消费者机票票款后，再向航空公司退掉机票拿回现金。这导致消费者在刚拿到行程单时能够核实，但登机时却无法登机。军的则是最好的就是避免让侵权的工作发生，选对平台在一起头就要避免上垂钓网站的当。而对于消费者所关怀的平安问题，他暗示一些消息泄露事务的发生都是因为内部的办理不妥形成的，酷讯为了避免用户消息从内部泄露采纳了严酷的消息隔离手段，任何内部的小我都不成能获得完整的用户消息，所有的焦点计心情密消息进行加密处置，以此来确保平安性。此外，酷讯还成立了完美的风险节制系统，不只与快钱、领取宝、财付通等国内出名领取公司合作，全程资金流向。以确保消费者在酷讯旅游搜刮的每一条成果的实在无效性，每一笔买卖的资金平安性，在泉源上为消费者的权益把关和。即便呈现了任何其他消费问题，为了保障用户在酷讯机票旅游的优良采办机票产物的票体验，酷讯机票旅游为在购票过程中呈现的各类非常环境供给了赔付和保障打算。最初，面临本年合作非常激烈在线旅游市场所作，军认为：“反面和这些巨人去合作，我认为是没有的可能的，更多的需要你去立异，你需要去现有的这种形态和模式，闯出一条新出来。”而对于款式，他认为目前三国态势已定，最终是蜀国赢、吴国赢仍是魏国赢还未可知，也可能最初杀出一个姓司马的人一统全国。出色概念：

【赛迪网讯】3月23日动静，跟着在线旅游的普及，“淘”机票、酒店已成为不少旅客旅行前的必修课，可是由此发生的胶葛也越来越多，收集购票的平安隐患日益凸显。近日，在线旅游领头羊携程也被爆出具有平安问题或导致用户小我和银行卡消息等泄露。