美容美发店管理南京萧邦美容美发店强制收天价美容费 管理方承诺整改

苏中在线讯近日，本网联系报道了南京萧邦美容美发店让顾客免费体验祛痘却被强制收取“天价”美容费，服务人员“忽悠”办储值卡等经营问题。昨天上午经过协调，萧邦南京管理公司负责人和消费者代表坐在一起面对面解决问题，管理方承诺本月底拿出整改方案，给投诉的消费者们一个说法。

高翔说，萧邦的管理层也经常下去检查，但是却没有发现这些问题，而这次消费者的集中投诉和江苏新闻的报道促使他们下决心整改，本月底将拿出企业整改方案，对于要求退卡的消费者，他也给个说法：“在短短多一年多时间可能步子走得太快了一点，好多环节跟不上，发现问题换个角度来看不一定是坏事，也让我们把自身的管理短时间内把它完善好。”

市民对萧邦美容方面的投诉主要集中在，祛痘、埋线减肥、注射玻尿酸、纹眉纹眼线等，而这些都属于医疗美容项目，从业人员和机构必须有相应的从医资质。萧邦南京管理公司负责人高翔表示，萧邦只开展美发和基本生活美容，如面部清洁、护理等，不开展医疗美容：“我们只管基础项目的培训，像剪发的有，什么美容身体类的做脸的有，他(店面)会和当地的产品商去合作，产品商有什么好的项目或者搞一个什么产品，他说在你店里去卖或者怎么去弄，产品商会放老师在店里面去卖。(记者：你们有没有授权他有美容资质包括医疗美容?)不做这些东西，这东西风险很高。”

市民樊女士带着一瓶号称可以减肥的“天然钻石纤维素”反映，它的成分是高纤维素、营养素和螺旋藻精粉，萧邦马台街店以600多元价格卖给她，不过该产品早在2013年就被曝出是“三无产品”，为了给女儿减肥，樊女士在这家店充值1.5万元：“当时是他承诺我一万五二十次一个疗程可以最少瘦10斤，但是现在我小孩做了12次还有8次没做一点没瘦下来，所以我就跟他讲现在不做了剩下来8次你把钱退给我吧，他说不能退。(记者：当时他是个美容美发店你怎么能在哪个地方做减肥呢?)因为我听人家讲这边有减肥的说门头蛮大的，我就去咨询了。”

对于店面给员工设定办卡额任务、拼命拉消费者办卡的质疑，高翔表示这是加盟店自己的做法，他否认办卡任务和总公司管理费之间存在联系。

记者通过南京市消协查询，从今年1月1号至10月27号南京工商局12315共收到关于萧邦美容美发的投诉365件，消协工作人员表示，短时间内一家店投诉超过300件这样的情况比较少见。翻看投诉记录，美发过程中、办卡问题频出，2012年11月1号商务部颁布了《单用途商业预付卡管理办法》，办法中，预付卡发卡前企业要到商务局登记，向购卡人公示使用章程并签订协议，企业应当提供退卡服务，违规企业处一万元至三万元罚款。盈科南京律师事务所律师左锋说，萧邦的做法明显违规：“咱们毕竟有部门的规章，而且早早2012年11月份就颁布实行了，作为你办理这项卡业务的企业要遵守法律的，如果不这样去做的话，他至少是违规同时也是违法的行为。”

我们也要提醒消费者：在美容美发过程中注意防范，想清楚自己要什么服务，不要被各种推销而，遇到纠缠办卡的情况立即离开，如果被阻拦就马警。同时我们也希望，主管部门能够对投诉集中的美容美发企业加强监管，发现违法行为要惩处，否则行业乱象频出就会成为常态。

还有的消费者投诉，在一些萧邦的门店理发时，店员会在理发进行到一半时，提出要消费者多花钱增加项目，弄得消费者进退两难，最后不得不多付钱才能把理发完成。

南京萧邦美容美发总店注册地址在建邺区集庆门大街，按照如果该店在其他地方开设分店要到属地工商局注册，而被爆出天价祛痘的萧邦江宁万达店的注册名称为“江宁张振昌美容美发店”。萧邦采取加盟店经营模式，交两万元加盟费，五万元金，按照统一风格装修，每家店每年缴纳营业额的1%作为管理费，目前加盟“萧邦”店在南京有30多家。高翔：“你要开个店然后我觉得你也不错然后大家就合作起来了，签个协议我收你管理费许可费之类的，然后我会给店里服装啊工作牌什么统一的规划，相当于一个策划一样。(合同)会有约束性条款，就是很多罚则是有罚则，但是我不可能为了一个东西给你(加盟商)打官司。”

推销给消费者的三无产品

萧邦注册地址店面在正常营业