社会保障民生工程共创民生工程 社保管理中心“五心”服务暖

所谓“五心”服务，即“接待群众热心，听取反映细心，提供帮助，解答问题耐心，办理业务精心”，前来办理业务的市民，无不体会着社保中心工作人员的“用心”。

“五心”服务建设满意社保

记者注意到，在市社保中心，休息等候区的连排座椅、饮水设备、业务指南、报刊阅览架等便民设施一应俱全;窗口服务区敞开式的低柜台，方便为群众提供贴近式服务;增设自助查询机提供免费查询服务等，硬件的改善使服务更温馨。

记者了解到，为了能为参保群众提供更加便捷高效的服务，社保中心组建后，将过去多险种经办变为“五险一票征缴”，所有业务纳入社保服务大厅一站式办理，参保单位再也不用为了社保业务东跑西跑。同时，社会保险网上经办服务系统功能不断完善，用人单位足不出户即可网上远程办理参保登记、人员增减、基数申报、网上缴费等几十项业务。中心服务大厅自助服务区配备6台自助服务终端，参保群众可自助查询、打印、个人社保信息，自助打印缴费凭证，有效缓解了窗口工作压力。各县市区社保服务大厅也都配备了自助服务终端，并逐步从服务大厅街道社区，更好地为参保群众服务。

通过开展“三进行动”，一方面延伸了工作手臂，“坐着等”变成“送上门”，在主动服务中有效拓展了业务;一方面密切了与基层单位和服务对象的感情，彼此间建立了互信关系，促进了各项工作的良性发展;另一方面，搭建了社会实践的舞台，激发了干部职工的进取心、创造力和主动服务意识，实现了从“要我做”到“我要做”的作风转变。

同时，市社保中心通过开展“进基层、进社区、进群众” “三进”行动，和谐社保，多次到大型企业进行政策宣传和专项业务推介，并就登记立户、申报基数等企业关注的具体问题现场答疑;居民医保业务启动后，及时深入田间地头和农户家中宣讲政策，并手把手指导基层工作人员，以推动新业务顺利开展。成立了学雷锋志愿服务队，经常性地开展文明交通、志愿引导、关爱未成年人等志愿服务活动，以实际行动践行“关爱他人，提升自己”的。

大众网12月31日讯(记者 范素娟)市社会保险事业管理中心作为社保管理的窗口单位，承担着市直养老、医疗、失业、工伤、生育保险业务的经办、基金征缴管理、待遇支付等职能。近年来，市社保中心开展“五心”服务，受到了市民的一致好评。

而为了优化软，在制定了“五心”服务标准后，社保中心还针对特殊人群设计了人性化服务：比如为残障人士和行动不便的老人提供专人的全程陪伴式服务或代办式服务;考虑到一些离退休老人出门不便，主动上门提供指纹采集、发放更换存折、送发养老金等服务项目。一心一意的竭诚服务换来的是群众的放心舒心。

“三进”行动共建和谐社保

一站式服务建设效能社保