福建新兴景区：如何以个性化人性化体验胜出

福建旅游景点出现了专门为摄影爱好者服务的产业：从组团、开发线路，摄影老师带队到景点演员的表演一条龙服务。以福建宁德市霞浦县为例，以来此的摄影爱好者每年30万人次、人均消费约3000元计算，带给霞浦的收益就有约9亿元。CFP供图

福建日报报道  随着个性化消费时代的到来，当下越来越多的新景区开始受到游客特别是年轻群体的青睐，加之外界对老景区出现“审美疲劳”的倾向逐渐显现，一大批新兴景区已经“大踏步”走进公众的视线。

据福建省旅游局消息，今年“十一”黄金周，全省接待国内外游客1848.99万人次，同比增长20.4%，旅游总收入124.37亿元，同比增长25.8%。而在福建众多旅游产品中，在外名气最大的是厦门、武夷山和福建土楼。但分析数据不难发现，新兴景区“贡献值”越来越大。在“十一”黄金周境内旅游热门城市排行榜上，厦门位居全国第三，旅游总收入18.52亿元，同比增长5.56%。与往年不同的是，岛内热门旅游景点“鼓浪屿”并未出现人潮现象。相比之下，岛外的集美园博苑、鳌园、同安影视城等多个新兴景区接待游客数都突破新高。

据了解，为了进一步推广福建旅游品牌，福建省将用3年时间打造100家精品旅游景区。

这对于新兴景区既是一个机遇，更是挑战，主打乡村、温泉品牌的新兴景区如何突围？

客流上升，崭露头角

近年来，游客出行的方式更加多样化、自由化，特别是随着高速公路网不断完善，自助自驾游客比重屡创新高。在景点选择上，不少游客选择错峰出行或者避开热门景区，选择新兴景区作为旅游目的地。与老景区相比，部分新兴景区客流量上升明显。

到火山岛景区享受音乐盛宴，到泰宁景区挑战户外运动……与传统景区相比，部分新兴景区不断比拼创意，推出各类主题活动，并积极开展创新营销，不断提升景区的知名度和影响力。

三坊七巷景区是福建省正在创建国家5A级景区的一个新兴景区，几个节假日接待游客量都在前几位，特别是今年春节长假，它以接待游客数达104.3万人次排在全省首位，高出第二名传统景区福建土楼景区一倍多。

“我们在探索新型城市社区博物馆形态的发展之路。”福州三坊七巷管理委员会、福州三坊七巷保护开发有限公司相关负责人说，随着修复和建设的推进，三坊七巷社区博物馆将形成文化会展产业、文化创意产业、工艺美术产业、动漫产业四大特色产业集群。

同质化严重，公共服务水平低

配套服务跟不上，这是许多人对新兴景区的印象。

“住宿条件差、公交线路滞后，上个卫生间要排长队。”章学琴是福州一所学校的老师，是一名资深“驴友”。她说，新兴景区营销手段较新，侧重丰富产品体系，但却忽视自身服务能力。

国庆长假，在连江黄岐海边的一个沙滩景点，记者看到，该景区设施十分落后，仅容单车通行的村道常常堵车，景区虽然没有门票，但却收取10元的停车费。

据了解，停车难、厕所数量太少、环境脏乱差等，是游客反映最强烈的问题。据统计，去年，福建省累计接待游客2.34亿人次。而目前，所有景区的厕所一共只有3295个。

在“2014中国旅游总评榜”中，“清新福建”获得年度最受欢迎旅游品牌大奖。但记者发现，在福建众多新兴景区中，大多都将“清新”作为自己的主打特色。各新兴景区虽然有着不同的高山风光，不同的历史文化，但定位却是一致的农业观光、科普教育、养生等。“每个景区都打这个牌子，就少了自己的特色。”业内人士表示。

同样的情况也出现在福建的各类温泉旅游景区中，在温泉资源丰富的地区，同一个县就有大小十余个同类温泉景区的情况。

此外，新兴景区的旅游集散服务中心建设也不尽如人意，普遍存在“公众认知度低”、“数量不足”、“选址不科学”和“服务品质不够”等四大问题，无法适应快速增长的游客数量、不能满足游客的服务需求。

细化目标市场，精准化营销

虽然新兴景区的人气指数不断攀升，但占比还相对较少，特别是在吸引省外游客方面较差。

旅游专家分析，老景区在海内外旅游市场上长年积累下来的人气，使得它们长期占据旅行商视线。在老景区对市场的“垄断”情况下，新景区、新景点要想脱颖而出，当务之急必须在旅游资源深度整合、旅游管理机制体制创新、旅游市场营销等方面狠下功夫。

“如今各个景区为了招揽游客，恨不得变身全能，把自己的功能说成又能养生、又能观光、又能开会培训、又能当学校的教育基地。其实全能就是全不能，意味着你这个景区市场定位模糊，游客想到这个景区的时候没办法跟某一样特色划等号。”福州一家旅游公司的负责人指出，要想在众多同质化景区中崭露头角还是应该树立自身的品牌形象，根据自身优势，集中火力推出一些最具代表性的特色。

目前，福建一些新兴景区正尝试把营销重心从线下转向线上。比如，泰宁景区去年开启了全省首个“百度直达号”服务平台，利用微信、微博策划推送泰宁美景、美食、美事。

业内人士认为，个性化旅游时代已经到来，无论是新景区还是老景区，都需要以更多创意性的活动和营销手段，细化目标市场，创造出更加人性化的产品， “精准化营销是未来旅游营销市场的主战场。新兴景区应采用奢侈品的营销方法，突出稀缺性、文化性、服务性和传承性。”（吴铎思）