广东省惠州市景评委对全市11个A级景区进行质量等级复核

根据《广东省旅游景区质量等级评定委员会关于做好2015年度A级景区质量等级复核工作的通知》（粤景评委〔2015〕5号）精神，惠州市景区质量等级评定委员会（简称市景评委）组织景评员日前对2个3A级景区进行复核，对9个4A级景区进行复核初评。其中评定性复核有9家A级景区（西湖景区、惠州龙门温泉旅游度假区、南昆山温泉旅游大观园、南昆山生态旅游区、惠州海滨温泉旅游度假区、永记生态园、金海湾国际滨海旅游度假区、香溪堡旅游区、冠和博物馆)，年度性复核景区有2家（尚天然花海温泉小镇、惠州市叶挺将军纪念园景区）。经检查，总体情况良好，但部分景区还存在交通组织管理不够，外部交通衔接不到位，停车场设置不足（没有按要求配备）、停车场秩序混乱，游览设施不足，游客中心服务水平低，景区休息设施少，导游数量不足，导览图、交通标识不规范，卫生管理较差（存在卫生死角），厕所设施设备损坏严重，景区内购物、广告管理混乱等问题；此外，部分景区还存在缺乏统一管理，游览信息提示不足，商业管理混乱，景区内购物点与游客抢占道路和观景空间严重，安全管理系统不够健全等问题。

针对问题，市景评委要求，各县（区）旅游主管部门对照《旅游景区质量等级的划分及评定》国家标准一标三则，指导各景区以复核工作为新的起点，全面加快体制机制创新、经营管理创新和品质服务创新，切实狠抓“硬件完善”和“软件提升”，尽快完善复核资料，迎接省景评委复核，重点做好如下几方面工作：

硬件建设方面：重点进行旅游交通组织、标识系统完善、完善游客服务中心功能、设置旅游厕所、完善景区购物点布局和管理、改善区内卫生环境和游览氛围等各项重点工作。

软件提升方面：景区要以人为本，在美化景区环境、营造旅游氛围、完善硬件设施等工作的基础上，在导游服务水准、个性化游览体验、多样化服务内容、智慧景区建设和服务等方面进行提升，完善游客投诉和意见征询机制。

景观质量方面：景区对本身硬件设施和服务水平进行提升的同时，通过电视、报刊、网络、官方微博微信等各种新闻媒介和渠道进行宣传，能够最大限度地动员景区员工、社区居民、社会产业等各方面的力量，从而全面提升景区的社会效益、经济效益、旅游效益等各方面综合效益，扩大景区知名度和影响力，打造景区品牌。

游客满意度方面：游客满意度是景区评定的重要细则之一。国家旅游局开通了12301全国统一旅游投诉热线。游客对包括旅游景区在内的涉旅单位有任何意见，都可以拨打热线投诉。A级景区的复核只是其中的一个手段，市民和游客都可以加入到对景区的评定中来。如果游客满意度太低，景区也将面临摘牌的危险。这就激励我们的景区，既要埋头拉车，还要抬头看路，勤练内功，完善设施，根据游客的需求，不断的提升自身软硬水平，提供更多适合游客需求的旅游产品，不断提升景区知名度和美誉度。