湖南省旅游局召开全省规范旅游市场秩序新闻通气会

元月7日，省旅游局召开全省规范旅游市场秩序“两打击、一整治”专项行动督查检查情况新闻通气会，对去年10月以来在全省开展的打击组织不合理低价游、打击欺骗强制购物行为和旅游景区环境整治、质量提升（简称“两打击、一整治”）专项行动及全省旅游安全隐患大排查行动情况进行通报。省旅游局党组副书记、副局长王超祥出席会议并通报情况，省旅游局相关处室负责人、省会有关媒体记者参加了会议。

省旅游局召开全省规范旅游市场秩序“两打击、一整治”专项行动督查检查情况新闻通气会

为贯彻落实省委省政府关于建设旅游强省的要求，切实规范旅游市场秩序，营造良好的旅游发展环境，去年10月，省旅游局在全省组织开展规范旅游市场秩序“两打击、一整治”专项行动。据悉，3个月来，全省各级旅游部门共出动督查检查人员1149人次，对967家旅行社、1059个旅游团队、1063名导游、180多家等级旅游景区进行了检查。发现旅游市场秩序、旅游景区各类问题457起（处）。其中，旅行社和导游违法违规问题63起，处罚旅行社40家，处罚导游11人，处理旅游投诉70余件；查处景区环境卫生问题110处，旅游厕所脏乱差问题60余处，门票价格问题10余处，取消5家3A级旅游景区资质，给予4家4A级旅游景区严重警告，限期整改，给予4家4A级旅游景区和2家3A级旅游景区警告，限期整改。在全省旅游安全隐患大排查行动期间，全省共出动旅游安全督查检查组63个，出动检查人员2673人次，对全省旅游行业开展了3轮次检查，共检查旅游企业1233家，发现安全隐患问题697处，14个市州共上报108条旅游安全隐患台账。对于在督查检查中发现的旅游市场秩序问题、景区环境问题和旅游安全隐患问题，督查检查组现场要求相关单位立即整改完善，省、市（州）旅游部门及相关部门加强了暗访检查和跟踪督办。根据近期检查的结果，所有问题已基本整改到位。

湖南省旅游局对整治旅游市场秩序、加强旅游安全工作高度重视。局党组书记、局长陈献春指出，在“旅游+”的新时代做旅游工作，要正确处理抓好旅游产业、干好旅游事业与管好旅游行业的关系。管好旅游行业是抓好旅游产业和干好旅游事业的基础和关键，管好旅游行业必须管好市场秩序和旅游安全。要通过提高旅游市场秩序治理能力现代化，从根本上解决旅游安全问题，努力营造安全、有序的良好旅游环境。按照这一工作思路，省旅游局强力推进依法治旅，各位局领导带头深入一线督查检查，现场查处问题。对旅游重点接待地区的旅游市场秩序和旅游安全薄弱环节进行重点督查。并按照谁带队检查、谁督查落实的原则，对发现的市场秩序和安全隐患问题进行跟踪整改完善，同时指导和促进市州“两打击、一整治”工作的有效开展。在全省形成了旅游企业主动担责积极排查和整改、旅游监管部门一级抓一级严格督查抓落实的工作局面。为解决旅游市场秩序的热点、难点问题，省旅游局主动联合省发改委（物价）、公安厅、省商务厅、省工商局、省质监局、省食药监局等部门联合开展旅游市场秩序执法检查。组织暗访检查组，分赴旅游热点地区开展暗访检查。按照省里的做法，各市州旅游部门也积极组织开展联合执法和暗访执法行动，查处了一批违法违规案件。与此同时，省旅游局严查快办旅游违法重大案件。依法依规快速查处了去年国庆期间《新京报》和央视报道的张家界低价旅游团欺客宰客和导游强迫游客消费的违法违规案件。对在暗访检查中发现的擅自增加自费项目的当事旅行社给予停业整顿3个月、罚款30万元的行政处罚。对国家旅游局转办的5起游客投诉我省旅行社强制游客消费案件进行重点立案调查，将依法严处。对在景区环境整治和质量提升专项行动中发现存在严重问题的景区，分别作出了给予取消等级资质、严重警告、限期整改等处理决定。严查快办旅游违法重大案件，对旅游市场上的违法违规行为产生了强大的震慑作用，有效促进了旅游市场秩序的规范有序。

近期，省旅游局召开局党组扩大会议，传达学习省委经济工作会议精神，特别是徐守盛书记、杜家毫省长关于加快旅游业发展的重要指示精神。要求进一步提高思想认识，以更加务实的态度和锲而不舍的作风，加大旅游市场秩序整治力度，努力营造安全有序的旅游市场环境，促进全省旅游业健康快速发展，加快推进旅游强省建设。局党组决定，将采取有效举措，继续深入推进“两打击、一整治”专项行动。一是健全旅游投诉处理机制，及时快速查处旅游投诉和违法违规行为，确保旅游投诉案件得到及时查处。二是主动会同公安、物价、工商、质监等部门开展旅游市场联合执法行动，加强源头治理，推动综合整治，严厉打击旅游市场违法违规行为。三是抓好重点旅游城市依法整治旅游市场秩序工作，加强对黄金周、小长假期间旅游市场的综合整治力度，确保节假日旅游市场稳定有序。四是加大对旅游景区环境整治和质量提升的工作力度，落实旅游景区游览秩序综合评价制度和景区最大接待量预警制度，全面提升旅游景区管理服务水平。五是明确旅游企业和导游人员文明旅游宣传引导的主体责任，组织开展好文明旅游宣传主题活动，严肃处理游客不文明行为，落实旅游不文明行为记录制度，增强广大游客文明旅游的自觉性。六是发挥媒体重要作用，及时宣传报道旅游市场整治中诚信优质服务案例，树立行业先进典型，曝光损害游客合法权益的事件，有效推动全省旅游市场整治深入广泛开展。